Bán hàng trên sàn TMĐT ngày càng phổ biến, tuy nhiên không ít cá nhân, doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn bán hàng trên sàn TMĐT, từ cạnh tranh gay gắt đến vấn đề vận hành, marketing và quản lý đơn hàng. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nhận diện những thách thức trên và gợi ý giải pháp tối ưu để cải thiện hiệu quả kinh doanh trực tuyến.
Những khó khăn bán hàng trên sàn TMĐT thường gặp
1. Cạnh tranh khốc liệt giữa các gian hàng
Một trong những khó khăn bán hàng trên sàn TMĐT lớn nhất là sự cạnh tranh gay gắt. Hàng ngàn nhà bán lẻ cùng cung cấp sản phẩm tương tự, khiến buộc các shop phải liên tục nỗ lực nổi bật hơn. Nếu không biết cách xây dựng thương hiệu, tạo điểm khác biệt về dịch vụ hoặc giá cả, bạn sẽ rất dễ “chìm” giữa vô số đối thủ.
- Giá liên tục bị cạnh tranh, giảm biên lợi nhuận.
- Sản phẩm dễ bị sao chép, khó giữ vững ưu thế.
- Khách hàng thường lướt qua nhiều shop để so sánh giá, đánh giá dịch vụ trước khi quyết định mua hàng.
2. Rào cản về vận hành và quy trình của sàn TMĐT
Mỗi sàn TMĐT đều có chính sách, quy trình vận hành riêng biệt. Việc tuân thủ các quy định về đóng gói, vận chuyển, đổi trả, phí hoa hồng… đôi khi gây khó khăn bán hàng trên sàn TMĐT cho người mới bắt đầu:
- Phí dịch vụ/platform chiếm tỷ lệ cao ảnh hưởng lợi nhuận thực tế.
- Chậm kiểm duyệt sản phẩm hoặc rắc rối thủ tục đăng bán.
- Chính sách đổi trả nghiêng về phía khách, khiến người bán dễ tổn thất.
- Vấn đề vận chuyển: giao hàng trễ, thất lạc, sai sót đơn hàng gây giảm uy tín shop.
3. Chạy quảng cáo và marketing kém hiệu quả
Các sàn TMĐT đều có dịch vụ marketing, quảng cáo nội sàn song chi phí thường khá đắt đỏ. Để quảng cáo hiệu quả, bạn phải biết sử dụng ngân sách hợp lý, lựa chọn sản phẩm quảng bá, tối ưu hình ảnh, nội dung. Nếu không hiểu rõ thuật toán hoặc không có chiến lược, tiền quảng cáo dễ “bốc hơi” mà không chuyển đổi thành đơn hàng.
- Chi phí quảng cáo nội sàn tăng cao nếu nhiều shop cùng chạy.
- Cạnh tranh vị trí hiển thị dễ làm bạn “chìm” nếu không đầu tư chuyên nghiệp.
- Có thể phải chi rất nhiều nhưng vẫn không đạt được hiệu quả mong muốn.
4. Quản lý hàng tồn kho phức tạp, dễ sai sót
Khó khăn bán hàng trên sàn TMĐT còn xuất phát từ hàng tồn kho và quản lý đơn hàng. Nhiều chủ shop bán đa kênh (offline, online, nhiều sàn) nhưng lại cập nhật số lượng không kịp, dẫn đến đơn hàng “ảo”, giao hàng chậm hoặc hết hàng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới đánh giá của khách và điểm uy tín với sàn.
- Khó kiểm soát lượng hàng khi bán trên nhiều nền tảng.
- Dễ gặp tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa sản phẩm.
- Không đồng bộ đơn hàng gây ra tồn kho ảo.
5. Phụ thuộc vào chính sách, thuật toán của sàn TMĐT
Một thực tế là người bán hầu như không kiểm soát được các thay đổi về thuật toán hiển thị, chính sách ưu đãi, hoặc quy định mới từ sàn TMĐT. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới vị trí sản phẩm, lượng traffic tự nhiên và tỷ lệ đơn hàng.
- Sự thay đổi thuật toán có thể khiến sản phẩm giảm lượt xem đột ngột.
- Chính sách mới về phí, hoàn trả làm biến động doanh thu.
- Rủi ro bị khóa shop, treo sản phẩm nếu vi phạm bất kỳ quy tắc nào dù vô ý.
6. Hạn chế xây dựng thương hiệu lâu dài
Trên sàn TMĐT, bạn phải tuân thủ bộ nhận diện của sàn, thông tin khách hàng bị sàn bảo mật, khó chăm sóc khách hàng thân thiết, gia tăng tái mua hay phát triển thương hiệu bền vững.
- Không sở hữu data khách chi tiết nên chiến dịch remarketing hạn chế.
- Xây dựng lòng trung thành của khách gặp nhiều rào cản.
- Khó cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm so với website riêng.
Giải pháp vượt qua khó khăn bán hàng trên sàn TMĐT
1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Để chiến thắng trong cuộc chơi cạnh tranh gay gắt, bạn cần tập trung vào những yếu tố làm hài lòng khách hàng như tốc độ giao hàng, chăm sóc khách, phản hồi nhanh và chính sách sau bán hàng. Hãy nghiên cứu kỹ từng nhóm khách hàng mục tiêu để cải thiện sản phẩm, dịch vụ mỗi ngày.
2. Đầu tư hình ảnh sản phẩm, tùy chỉnh SEO trên sàn TMĐT
Hình ảnh, mô tả rõ nét và nội dung chuẩn SEO giúp sản phẩm của bạn dễ dàng tiếp cận người cần mua. Việc liên tục đăng tải đánh giá, feedback thực tế, video hướng dẫn, livestream bán hàng cũng giúp xây dựng niềm tin. Ngoài ra, kết hợp website bán hàng riêng với giao diện hiện đại, đồng bộ hóa sản phẩm sẽ hỗ trợ đẩy mạnh nhận diện thương hiệu và tránh phụ thuộc hoàn toàn vào sàn. Bạn có thể tham khảo các mẫu giao diện website bán hàng thiết kế thông minh để tăng doanh thu và tối ưu vận hành.
3. Tối ưu vận hành đa kênh và quản lý kho
Bạn nên dùng phần mềm quản lý bán hàng, đồng bộ số lượng tồn kho trên nhiều kênh/sàn, tránh đơn hàng “ảo” và tăng tốc xử lý giao dịch cho khách. Chọn phương thức vận chuyển uy tín cũng giúp tăng tỷ lệ giao thành công, giảm lượng hàng hoàn trả.
4. Chủ động cập nhật kiến thức, chính sách mới từ sàn
Đừng bị động chờ sàn thông báo, bạn cần chủ động cập nhật các chính sách mới, thuật toán hiển thị sản phẩm và xu hướng hot thuộc ngành hàng của mình. Việc này giúp bạn ứng phó nhanh, không bị “tụt lại” so với đối thủ.
5. Kết hợp bán hàng trên nhiều nền tảng
Song song với sàn TMĐT, bạn hãy chăm chút thêm Facebook, Instagram, Zalo cùng website cá nhân để tạo kênh backup, tăng khách đa dạng và chủ động kiểm soát data khách hàng. Việc kết hợp này sẽ giúp giảm thiểu rủi ro nếu sàn gặp trục trặc hoặc thay đổi chính sách bất ngờ. Theo các báo cáo ngành thương mại điện tử, đa kênh là xu hướng tất yếu để doanh nghiệp phát triển bền vững.
Làm chủ kinh doanh trên sàn TMĐT: Linh hoạt và sáng tạo là chìa khóa thành công
Vượt qua những khó khăn bán hàng trên sàn TMĐT chưa bao giờ là điều đơn giản, nhưng không phải là không thể nếu bạn có tư duy linh hoạt, sáng tạo và liên tục cập nhật kiến thức thị trường. Trong bối cảnh công nghệ số phát triển nhanh, hành vi tiêu dùng thay đổi chóng mặt, người bán càng chủ động thích nghi, càng vững vàng trước những thay đổi tưởng chừng bất lợi.
Hãy luôn giữ vững tinh thần cầu tiến, không ngừng nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới, kể cả tận dụng AI, chatbot vào chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu để dự đoán xu hướng. Khi kết hợp xây dựng thương hiệu riêng bên ngoài sàn, bạn sẽ chủ động sở hữu khách hàng, kiểm soát dòng tiền và tạo lợi thế lâu dài.
Đặc biệt, mô hình đa kênh (omnichannel) chính là giải pháp hữu hiệu dành cho các doanh nghiệp hiện đại. Việc chủ động sử dụng website bán hàng riêng, hòa quyện cùng các kênh mạng xã hội, sàn TMĐT giúp bạn không những mở rộng đối tượng khách mà còn tăng sự nhận diện thương hiệu, quản lý vận hành hiệu quả và bứt phá doanh thu mạnh mẽ. Bạn có thể tham khảo thêm về các giải pháp này từ các đơn vị công nghệ uy tín trên thị trường để chọn lựa hướng đi phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Cuối cùng, những thách thức trên sàn TMĐT sẽ trở thành động lực để doanh nghiệp hoàn thiện vận hành, dịch vụ và mô hình kinh doanh nếu được nhận diện đúng và giải quyết kịp thời. Chúc bạn luôn vững vàng, sáng suốt và thành công trên hành trình kinh doanh online!
