Một điều tối quan trọng mà một số người và cửa hàng kinh doanh online vẫn thường bỏ sót đó chính là phân tích tập khách hàng. Có biết được những đặc điểm, sở thích, thói quen hành vi… của khách hàng thì ta mới có thể đưa ra được phương án bán hàng hiệu quả và từ đó đạt được doanh số như mong đợi. Vậy làm sao để biết được khách hàng đang cần gì, nhu cầu của khách hàng ra sao? Bài viết dưới đây sẽ đưa ra các bước tìm Audience Insight, giúp bạn có được tập khách hàng tối ưu nhất và chiến thuật bán hàng hiệu quả.

5 Bước Tìm Audience Insight Để Có Tập Khách Hàng Tối Ưu Nhất Và Chiến Thuật Bán Hàng Hiệu Quả - 3

5 bước tìm audience insight để có tập khách hàng tối ưu nhất và chiến thuật bán hàng hiệu quả

Bước 1: Xác định chiến dịch của đối thủ

Nên lập khoảng từ 5 đến 10 tài khoản với các độ tuổi và giới tính khác nhau rồi like tất cả các trang Fanpage của đối thủ. Khi trở thành fan, chúng ta có thể xem được tất cả các bài quảng cáo của những Fanpage đó dù chúng không được hiện trực tiếp trên dòng thời gian.

Sau đó, chúng ta cần vào các bài quảng cáo của đối thủ, xem những comment từ người dùng để phân tích đối tượng khách hàng của họ là ai, ở độ tuổi nào và có sở thích gì.

Bước 2: Phân tích khách hàng của các chiến dịch quảng cáo

Nếu phân tích tất cả những người like thì rất tốn thời gian và công sức vậy nên ta chủ yếu chỉ xem xét và đánh giá comment của những khách hàng từ phía đối thủ mà thôi.

Ta cần:

  • Theo dõi những Fanpage mà khách hàng của đối thủ đã like
  • Theo dõi group và các sự kiện để tìm sở thích
  • Theo dõi những nơi check in, TV Show
  • Theo dõi những nơi đánh giá
  • Theo dõi các Fanpage có hơn 100k Fan mà khách hàng của đối thủ đã like vì Facebook cho phép target đến các Fanpage có số lượng fan trên 100k.

Chúng ta nên cố gắng phân tích khoảng 50 khách hàng để thu thập được đủ dữ liệu và phân tích được các sở thích chung nhất.

5 Bước Tìm Audience Insight Để Có Tập Khách Hàng Tối Ưu Nhất Và Chiến Thuật Bán Hàng Hiệu Quả - 4

Cần phân tích các khách hàng của đối thủ để đưa ra chiến dịch phù hợp

Bước 3: Mô tả chi tiết nghiên cứu và lập target audience list với demographic và customer behavior

Từ những cơ sở dữ liệu thu thập được, chúng ta sẽ nghiên cứu sau đó tiến hành chia khách hàng ra thành các tập khác nhau theo độ tuổi, địa phương, học vấn, sở thích…

Bước 4: Tạo custom target audience insight

Sử dụng A/B Testing để lọc và chọn ra được tập khách hàng tối ưu nhất.

Sau đó sử dụng thêm sở thích bổ sung mà Facebook đã gợi ý và tự mình đưa ra dự đoán từ những thực tiễn trải nghiệm của bản thân.

Bước 5: Xác định chiến lược hớt váng, nuôi dưỡng hay săn bắn

Trong trường hợp bạn đã có một lượng fan tương đối lớn rồi thì nên sử dụng chiến thuật hớt váng nhanh chóng. Chúng ta cần lấy danh sách sản phẩm, phân tích trends vào từng thời điểm khác nhau để tìm ra điểm bùng phát. Đây chính là lúc chúng ta nên áp dụng chiến thuật hớt váng.

Tuy có thể cho bạn doanh số ngay lập tức nhưng chiến thuật hớt váng này lại không thể lâu bền.

Một số bạn trước đó đã rất thành công với vô số đơn hàng nhưng sau đó lại bị chững lại. Trong trường hợp này bạn nên áp dụng chiến thuật nuôi dưỡng để chuyển những người chưa có nhu cầu trở thành những đối tượng khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn, đồng thời biến khách hàng của đối thủ trở thành khách hàng của mình. Chúng ta cần lập kế hoạch cho từng giai đoạn, xây dựng tập khách hàng theo danh sách rồi chia nhỏ ra và áp dụng các chiến dịch truyền thông như PR, quảng cáo, Content Marketing… Lưu ý, nội dung của content trên Fanpage cần viết theo mô hình AIDA (Attention-Interest-Desire-Action) để đạt được hiệu quả tối ưu.

Hy vọng bài viết đã đem lại những kiến thức hữu ích cho bạn. Chúc bạn sẽ xây dựng được những chiến dịch bán hàng hiệu quả và thành công trên Facebook trong tương lai.

Đánh giá
Từ khóa:
Chia sẻ: