4 mẹo cá nhân hóa chiến dịch email marketing bằng phân tích dữ liệu

Cá nhân hóa chiến dịch Email Marketing bằng phân tích dữ liệu sẽ giúp thương hiệu tăng mức độ nhận diện và có nhiều khách hàng hơn. 

Email marketing là một trong những chiến dịch làm nên thành công của các doanh nghiệp

Để thành công với chiến dịch Email Marketing ở thời điểm hiện tại, bạn cần cá nhân hóa được toàn bộ chiến dịch – tức phải hướng về khách hàng nhiều hơn, biết họ cần gì, muốn gì và làm thế nào để làm được điều đó.

Thông qua việc phân tích dữ liệu, từ hành vi cụ thể của khách hàng, tỷ lệ mở mail đến tỷ lệ chuyển đổi và các thông số có liên quan khác, bạn sẽ cá nhân hóa thành công chiến dịch Email Marketing của mình và đạt được những kết quả khả quan về mặt doanh thu. Với 4 mẹo cá nhân hóa bằng phân tích dữ liệu dưới đây, bạn chắc chắn sẽ làm được điều đó!

1. Phân tích và dự đoán thời điểm gửi email

Phân tích và dự đoán thời điểm gửi thư là chìa khóa để thực hiện thành công chiến dịch email marketing

Một chìa khóa quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng là phân tích dữ liệu và dự đoán thời điểm gửi mail. Bởi lẽ, một email bán hàng không đúng thời điểm sẽ dễ bị khách hàng liệt kê trong danh sách đen hoặc rơi thẳng vào thùng spam. Ngược lại, nếu được gửi đúng thời điểm thì email đó rất dễ được đón nhận và đem về một khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Một ví dụ thành công điển hình cho mẹo phân tích và dự đoán này là Sephora. Họ đã tinh tế tìm hiểu lịch sử mua hàng để phân tích thói quen mua sắm của khách hàng, sau đó lên lịch gửi emai thường xuyên hoặc lời nhắc cho người dùng. Chẳng hạn, thương hiệu này có một danh sách liệt kê lịch sử mua hàng của khách hàng và họ sẽ nhắc nhở người dùng của mình về những sản phẩm đã cho vào giỏ, kèm theo đó là các chính sách tích điểm, giảm giá, miễn phí dùng thử… để mời khách mua hàng.

Đặc biệt, họ sẽ ước tính thời gian người dùng sử dụng hết một sản phẩm đã mua để gửi một email tiếp thị mới với những ưu đãi có liên quan tới món hàng này, combo các sản phẩm có lợi về giá hơn hoặc các mức giảm giá đặc biệt nếu mua ngay. Đây là một bước đi rất thông minh của Sephora để tăng doanh thu và biến người dùng hiện tại trở thành khách hàng trung thành.

2. Tận dụng UTM

Sử dụng UTM để cải thiện chiến dịch Email Marketing

Có những kết quả chi tiết về hiệu quả của chiến dịch Email Marketing mà Google Analytics không thể đo lường hết được. Vì vậy, doanh nghiệp có thể tận dụng mã UTM để “kiểm tra” khách hàng của mình. Với mã này, bạn có thể biết người dùng tương tác với website bằng cách nào sau khi họ đã click mở email: từ những món đồ họ đã xem, các trang đã click vào,… Theo đó, nó cũng trợ giúp Google Analytics xác định khách hàng truy cập vào website doanh nghiệp từ ứng dụng nào là nhiều nhất (Facebook hoặc Twitter…).

Tóm lại, những dữ liệu từ mã UTM cho phép doanh nghiệp đo lường tất cả những yếu tố có liên quan đến chiến dịch Email Marketing của mình, từ đó cải thiện hiệu quả tốt hơn.

3. Thiết kế nội dung email với sự hỗ trợ của A/B Testing

Chọn A/B Testing để cải thiện hiệu quả cá nhân hóa chiến dịch email marketing

Thử nghiệm là một trong những phương án hàng đầu giúp doanh nghiệp biết được giữa các phiên bản chiến dịch Email Marketing, đâu là trường hợp có khả năng thành công cao hơn trước khi quyết định đầu tư.

Để làm được điều này, bạn cần tạo hai phiên bản chiến dịch khác nhau được đánh giá là sẽ thành công. Trong đó, tất cả mọi nội dung của chúng đều nên khác nhau: từ chủ đề, nội dung email cho tới CTA, kích thước phông chữ, màu sắc,… sau đó chia khách hàng thành hai phần để thử nghiệm.

Sau khi đã triển khai thử nghiệm và thu được kết quả, bạn sẽ nhìn thấy sơ lược chiến dịch nào hiệu quả hơn – tức, có tỷ lệ mở và nhấp vào email vượt trội, tỷ lệ thoát ít. Thông qua cách làm này, doanh nghiệp sẽ giảm thiểu được rủi ro và đạt được hiệu quả cao hơn trong các chiến dịch email marketing đã chọn.

4. Khai thác các Influencer

Truyền thông nhờ danh tiếng của Influencer là một trong những mẹo thành công nhất để thu hút khách hàng

Sử dụng người có ảnh hưởng đang là một trong những xu hướng truyền thông hot nhất thời điểm hiện tại. Dựa vào mức độ uy tín của họ trong ngành và tầm ảnh hưởng với khách hàng mục tiêu của mình, bạn có thể hấp dẫn một lượng lớn khách hàng tiềm năng – người sẵn sàng trả tiền cho thương hiệu vì lòng tin với Influencer được mời quảng cáo.

Đối với chiến dịch Email Marketing dạng này, việc quan trọng nhất mà bạn phải làm là nghiên cứu, chọn lọc được Influencer phù hợp với tiếng nói thương hiệu và khách hàng của mình. Bên cạnh đó, các số liệu như lượt xem bài đăng, mức độ tương tác, lượt chia sẻ, lượt tiếp cận, lượng người theo dõi trên trang cá nhân của họ cũng rất cần được xem xét trước khi quyết định ký hợp đồng.

Sau khi chọn được Influencer và họ đã chia sẻ nội dung chiến dịch quảng cáo, doanh nghiệp có thể chạy email marketing với hình ảnh của người ảnh hưởng như lời chứng thực, quảng bá hiệu quả nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Để cá nhân hóa chiến dịch Email Marketing thành công và đạt được hiệu quả đáng kể từ nó không phải là điều dễ dàng. Theo đó, bạn có thể sử dụng 4 mẹo cá nhân hóa bằng phân tích dữ liệu mà chúng tôi vừa chia sẻ phía trên để đạt hiệu quả cao hơn. Chúc các bạn thành công!