5 điều cần cân nhắc khi sử dụng tiếp thị tự động hóa

Tiếp thị tự động hóa là công cụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian cho các chiến dịch nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro và khó khăn.

Tiếp thị tự động hóa là giải pháp tiếp thị tiết kiệm thời gian, chi phí

Tiếp thị tự động hóa là quá trình sử dụng công cụ thu thập và lưu trữ thông tin của khách truy cập một cách tự động để hướng đến việc điều chỉnh thông điệp quảng cáo một cách hiệu quả. Ngày nay, với tốc độ phát triển của Internet và sự cạnh tranh gắt gao, rất nhiều doanh nghiệp đã chọn phương thức này để kịp thời mang lại cho khách hàng những thông tin tiếp thị giá trị nhất.

Xét về nhiều khía cạnh, tiếp thị tự động hóa mang lại rất nhiều lợi thế cho doanh nghiệp, tuy nhiên, nếu không cân nhắc các yếu tố liên quan trước khi sử dụng nó, doanh nghiệp vẫn có thể đối mặt với không ít rủi ro.

1. Môi trường

Hiểu rõ về môi trường hiện tại để xây dựng chiến dịch tiếp thị tự động hóa

Tùy thuộc vào môi trường và điều kiện cụ thể, doanh nghiệp triển khai các chiến lược tiếp thị tự động hóa theo phạm vi và mức độ khác nhau. Một số quốc gia luôn đặt ra các quy định về việc ngăn chặn thu thập thông tin cá nhân. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng chiến dịch của bạn không phạm phải sai lầm tại các quốc gia hay phạm vi lãnh thổ này.

Bên cạnh đó, tùy thuộc vào văn hóa của mỗi môi trường khác nhau, việc thu thập thông tin cá nhân và lan tỏa các thông điệp tiếp thị có thể được đón nhận hoặc “lên án”. Nhìn chung, khi muốn bắt đầu triển khai tiếp thị tự động hóa, bạn nên tìm hiểu kỹ đối tượng khách hàng và môi trường mà mình dự kiến thực hiện chiến dịch.

2. Điểm bắt đầu

Điểm bắt đầu cũng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp định hình chiến dịch

Trên thực tế, nhiều chuyên gia tiếp thị đang khuyến khích các doanh nghiệp việc quay trở lại xuất phát điểm đầu tiên khi tiếp xúc với khách hàng mà không vội nhắm đến mục tiêu hoặc tiếp cận nhóm đối tượng có sự tương đồng với khách hàng. Do đó, thay vì vội vàng lao ngay vào việc khai thác tiềm năng từ khách hàng, hãy nghiên cứu kỹ lưỡng ngay từ khi bắt đầu chiến dịch để tránh các rủi ro trong dài hạn.

3. Luật và chính sách bảo mật

Thông tin cá nhân khách hàng và vấn đề nhạy cảm cần được quy định trong luật và chính sách bảo mật

Một vấn đề được đặt ra chính là liệu doanh nghiệp có thể thực hiện các tiến trình tiếp thị tự động hóa một cách tốt nhất mà vẫn tuân thủ chính sách bảo mật hay không? Trước tiên, hãy đảm bảo doanh nghiệp của bạn có một chính sách bảo mật nghiêm ngặt, minh bạch và tạo dựng được lòng tin của khách hàng. Từ đó, họ sẽ có niềm tin cung cấp thông tin cho bạn.

Chính sách bảo mật và luật pháp bảo vệ bí mật thông tin cá nhân người dùng là yếu tố quan trọng và vô cùng cần thiết. Bên cạnh đó, việc thu thập các thông tin này cũng phải đảm bảo tuân thủ pháp luật, đặc biệt là ở các nước Âu Mỹ, Canada…

Một chính sách bảo mật tối thiểu phải chứa các nội dung sau:

• Thông tin nào được thu thập và các cách nhận diện cá nhân.
• Nơi thông tin được lưu trữ.
• Việc chia sẻ thông tin.
• Thông tin được sử dụng như thế nào?
• Làm thế nào một người tiêu dùng có thể loại bỏ hoặc từ chối thu thập dữ liệu?

Chuẩn bị một chính sách bảo mật nghiêm ngặt và an toàn sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được hiệu quả cao trong các chiến dịch tiếp thị tự động hóa. Sau đây là một số lưu ý khi xây dựng chính sách bảo mật:

• Chỉ thu thập dữ liệu cần thiết.
• Bảo vệ khỏi hacker nội bộ.
• Thông báo cho các bộ phận về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu để tránh lạm dụng hoặc vô tình vi phạm.
• Một kế hoạch xử lý sự cố hiệu quả.

4. Tương lai

Mục tiêu trong tương lai sẽ là kim chỉ nam cho chiến dịch của bạn

Bất kể chiến dịch nào cũng cần được vạch rõ mục tiêu ban đầu và những rủi ro có thể gặp phải trong ngắn hạn lẫn dài hạn. Đó là lý do vì sao doanh nghiệp luôn cần nhìn về tương lai mỗi khi đặt ra các chương trình tiếp thị tự động hóa. Những rủi ro lớn nhất mà doanh nghiệp có thể gặp chính là vấn đề pháp lý và uy tín với khách hàng khi sử dụng thông tin của họ.

Chính vì vậy, kỹ năng hoạch định rủi ro có thể xảy ra rất quan trọng đối với marketer. Khi bạn dự định tấn công một thị trường tiềm năng, việc hiểu biết về môi trường, luật pháp và thói quen tiêu dùng của người dùng ở thời điểm hiện tại chỉ đóng góp một tỷ lệ thành công nhất định. Bạn phải xem xét các yếu tố đó trong tương lai.

5. Ứng dụng các phương thức tracking đáng tin cậy

Một số phương thức tracking đáng tin cậy sẽ giúp người dùng ở lại lâu với thương hiệu

Người dùng có xu hướng sử dụng điện thoại di động để mua hàng thông qua các ứng dụng thay vì truy cập website như trước đây. Vì vậy, việc theo dõi khách hàng dựa trên cookie sẽ tăng lên đáng kể. Bên cạnh đó, việc khai thác thông tin người dùng qua ứng dụng di động và email cũng được áp dụng hiệu quả. Sử dụng số điện thoại trên thiết bị di động cũng là một ý tưởng giúp doanh nghiệp lấy được thông tin chính xác hơn và ít rủi ro hơn so với việc thu nhập thông tin trực tuyến.

Niềm tin cũng được coi là chìa khóa để tiếp thị, và là điều không thể bị thay thế dù hiện nay, các thiết bị hiện đại ngày một phát triển hơn. Hiện nay, khi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, họ luôn tìm kiếm các thương hiệu bền vững và sẽ tin tưởng các cá nhân, chẳng hạn như đại sứ truyền thông xã hội, đưa ra lời giới thiệu một sản phẩm. Nếu một khách hàng có thể tin tưởng bạn và cung cấp địa chỉ email của họ cho bạn, thì đó là một tín hiệu mạnh mẽ rằng người đó có ý định ở lại với thương hiệu.

Tóm lại, dù bạn đang áp dụng bất kỳ phương thức tiếp thị tự động nào cho chiến dịch marketing của doanh nghiệp, việc nắm bắt và hiểu rõ những nguyên tắc trên là vô cùng cần thiết. Hy vọng, bài viết này đã giúp bạn có cái nhìn đa chiều về hình thức tiếp thị tự động, từ đó, tận dụng triệt để các điểm mạnh cũng như nhìn trước được những rủi ro tiềm ẩn khi bước chân vào “mảnh đất màu mỡ” này.