Đối với một doanh nghiệp, bị đánh giá xấu trên các kênh truyền thông là điều họ chẳng hề mong muốn vì sợ sẽ ảnh hưởng đến cái nhìn của khách hàng với họ. Tuy nhiên, cũng cần phải nhìn rộng hơn và công nhận những giá trị tích cực mà nhận xét tiêu cực mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Những bình luận chê bai là điều mà các doanh nghiệp mong muốn tránh nhất khi đến từ khách hàng của họ. Bởi lẽ, thông thường chúng là dấu hiệu chỉ ra các doanh nghiệp chưa hoàn thành tất cả các khía cạnh trong dịch vụ cách hài lòng cho khách hàng, đồng thời họ cũng cần phải cải thiện. Tuy nhiên, không phải tất cả bình luận tiêu cực nhất thiết là bất lợi cho doanh nghiệp. Trong thực tế, mỗi khách hàng là khác nhau và những nhận xét xấu từ họ sẽ tác động tốt đến doanh nghiệp theo nhiều hướng khác nhau.

Đánh giá tiêu cực có thể đem đến niềm tin cho khách hàng

5 Giá Trị Tích Cực Mà Nhận Xét Tiêu Cực Mang Lại - 3

Nhận xét tiêu cực mang lại sự cân bằng

Khách hàng thường có xu hướng nghi ngờ những doanh nghiệp chỉ toàn xếp hạng tốt và đánh giá tốt. Cho nên một vài nhận xét tiêu cực là cần thiết để cho doanh nghiệp của bạn trông “thật” hơn trong cái nhìn của khách hàng.

Phải hiểu rằng, doanh nghiệp không chỉ nghiên cứu để phục vụ cho một khách hàng mà là phần đông người nên đôi khi những nhận xét tiêu cực là tất yếu khi có một nhóm người vẫn luôn phàn nàn về các loại dịch vụ hay sản phẩm.

Thêm vào đó, người tiêu dùng vẫn giữ một thái độ nghi ngờ nhất định đối với thông tin được cung cấp trên mạng. Họ hiểu rẳng chả có doanh nghiệp nào là hoàn hảo cả, và việc những nhận xét tiêu cực xen lẫn giữa bình luận tích cực làm cho họ cảm thấy thông tin có tính xác thực cao hơn và đáng để tin tưởng hơn.

Nhận xét tiêu cực mang đến cơ hội để học hỏi

5 Giá Trị Tích Cực Mà Nhận Xét Tiêu Cực Mang Lại - 4

Doanh nghiệp không mong muốn nhận phản hồi xấu

Đảm bảo các doanh nghiệp vẫn tồn tại một khía cạnh nào đó mà không thể đáp ứng được khách hàng. Và lúc này những nhận xét tiêu cực chính là dấu hiệu để cho doanh nghiệp nhận ra điểm yếu của mình để hoàn thiện nó.

Phải thông qua trải nghiệm, khách hàng mới nhận xét về dịch vụ của doanh nghiệp được. Và nhận xét của họ mang một tính chất để xây dựng doanh nghiệp. Những doanh nghiệp mà chỉ đắm chìm trong những nhận xét tích cực thì chắc chắn sẽ không hoàn thành dịch vụ của mình cách suất xắc.

Nhận xét tiêu cực giúp doanh nghiệp thể hiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khi mà một doanh nghiệp luôn sẵn sàng đưa ra câu trả lời cách nhanh chóng và hợp lý về bất kì phản hồi tiêu cực nào đến từ khách hàng chứng tỏ đó là một doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời.

Thậm chí, nếu căn cứ vào phản hồi đến từ khách hàng mà bạn tổ chức hẳn một cuộc phỏng vấn để đánh giá lại chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, sẽ tạo cơ hội cho doanh nghiệp bạn phát hiện ra những khía cạnh còn thiếu mà bạn chưa phát hiện ra được.

Thêm vào đó, nếu bạn khắc phục được nhanh chóng và nhận lại phải hồi tích cực từ khách hàng trước đây nhận xét tiêu cực thì bạn đã tăng được niềm tin của những khách hàng khác nữa.

Nhận xét tiêu cực giúp cải thiện lại nhân sự và dịch vụ

Hầu hết những bình luận tiêu cực là đến từ sự thiếu chuyên nghiệp của các dịch vụ khách hàng. Những thái độ bất lịch sự, thiếu thân thiện, làm việc chậm trễ, cẩu thả, … là những điều mà khách hàng thường nhận phải và cực kì phản cảm.

Khi quan tâm đến những phản hồi cả tích cực và tiêu cực, chủ doanh nghiệp cũng sẽ biết được thái độ làm việc của nhân viên mình như thế nào từ đó có thể thưởng hay phạt cho hiệu quả được cải thiện hơn.

Nhận xét tiêu cực giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng

Hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi cho dù là tích cực hay tiêu cực đều sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Và nhất là phản hồi tiêu cực sẽ động lực thúc đẩy theo hướng ngày càng tốt cho doanh nghiệp.

Nói tóm lại, việc nhận được những phản hồi tiêu cực là một cơ hội tốt để bạn đến gần với khách hàng hơn và cải thiện mình cho càng hoàn hảo hơn.

Để trở thành một doanh nghiệp hoàn hảo không hề dễ, nó bắt nguồn từ những điều nhỏ như vậy. Doanh nghiệp cần chuyên nghiệp về mọi mặt, trong đó có website là phần không thể thiếu. CHILI là đơn vị cung cấp website chuyên nghiệp hàng đầu với sự hỗ trợ toàn diện: domain, hosting, server, email… giúp bạn có được nền tảng vững chắc cho kinh doanh ngày một phát triển.

Đánh giá
Từ khóa:
Chia sẻ: