5 Nguyên tắc chính về khả năng sử dụng web tốt

Với sự phát triển ngày càng vượt bậc của công nghệ số, việc đánh giá website đã không còn dừng lại ở những tiêu chí cơ bản mà còn đòi hỏi nhiều yếu tố hơn nhằm nâng cấp trải nghiệm người dùng. Thế nhưng, nếu chỉ để tâm vào việc tối ưu hóa công nghệ, tính năng mà lại bỏ quên những nguyên tắc trọng tâm, nền tảng thì việc xây dựng website sẽ chẳng đi đến đâu. Hiểu và áp dụng đúng 5 nguyên tắc sau đây sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng sử dụng web của mình.

Bài viết liên quan:

5 Nguyên tắc chính về khả năng sử dụng web tốt - 6 — Muốn củng cố trải nghiệm người dùng, cần áp dụng những nguyên tắc căn bản nhất định

Tính khả dụng & khả năng tiếp cận

Khả năng tiếp cận và tính khả dụng là hai yêu cầu không thể thiếu đối với một website bất kỳ. Một website không thể truy cập được là một website vô giá trị. Hơn nữa, khách hàng sẽ mất đi hứng thú khi liên tiếp thất bại trong việc tiếp cận web, tác động tiêu cực đến trải nghiệm người dùng, giảm doanh thu và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.

Dưới đây là 3 yếu tố mà doanh nghiệp cần lưu tâm để duy trì được tính khả dụng và khả năng tiếp cận của website.

Thứ nhất, hãy đảm bảo thời gian hoạt động và chất lượng của máy chủ luôn ở trạng thái tốt nhất. Một chiếc máy chủ tốt có thể cho phép người dùng truy cập website nhanh chóng mà không gặp bất cứ trục trặc nào.
Thứ hai, hãy chắc chắn không có tình trạng link chết xuất hiện trên web. Bạn có thể dễ dàng kiểm tra điều này bằng các công cụ SEO như Ahrefs hay Screaming Frog.
Cuối cùng là khả năng đáp ứng với smartphone. Một website chỉ được tối ưu khi có thể trình bày thông tin linh hoạt và duy trì trải nghiệm người dùngtrên mọi kích thước màn hình và tốc độ mạng khác nhau. Việc tạo ra những phiên bản website dành riêng cho từng thiết bị là tiện ích đã được các “ông lớn” đầu ngành như Google, Amazon áp dụng trong nhiều năm.

5 Nguyên tắc chính về khả năng sử dụng web tốt - 7 — Google tiên phong trong việc áp dụng phiên bản giao diện cho từng loại thiết bị khác nhau

Tính rõ ràng

Bên cạnh đó, một website đạt chuẩn cần được trình bày rõ ràng, trực quan, giúp điều hướng người dùng đến nơi họ muốn, món hàng họ cần. Khách hàng sẽ dễ chán, phân tâm nếu bị lạc giữa vô vàn những luồng thông tin khác nhau và không đạt được mục tiêu mà họ nhắm đến.

Thế nên để hạn chế tình trạng này, bạn cần tối giản website, chỉ tập trung vào những gì quan trọng, tạo sự thân thuộc, phổ thông cho mọi đối tượng. Ngoài ra, hãy duy trì tính nhất quán trong thiết kế, phân bố bố cục website, dẫn dắt người dùng, giúp họ tiếp cận sản phẩm, dịch vụ tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Song song đó, việc phản hồi trực tiếp với những tương tác, hiểu và đáp ứng được trải nghiệm thu nhận thông tin cũng là cách để đến gần hơn với khách hàng của bạn.

Khả năng học hỏi

Việc học hỏi và ghi nhớ cũng là một phần của quá trình sử dụng web. Người dùng thường có xu hướng ghi nhớ các trình tự trải nghiệm website theo cách đơn giản và truyền thống nhất. Do đó, việc tận dụng được những đặc trưng này một cách nhất quán, thiết kế giao diện website dễ dùng, không đòi hỏi nhiều hướng dẫn phức tạp là nhiệm vụ quan trọng của các nhà tạo dựng và điều hành website hiện nay.

5 Nguyên tắc chính về khả năng sử dụng web tốt - 8 — Khách hàng hình thành khả năng sử dụng web nhờ vào những thói quen, quán tính từ trước

Trong trường hợp bạn muốn sáng tạo ra những khái niệm mới, hãy đảm bảo tuân thủ sự nhất quán cũng như cung cấp đầy đủ các hướng dẫn thao tác cho người dùng, tạo điều kiện cho họ ghi nhớ và tiếp nhận chúng một cách thoải mái và sinh động nhất.

Sự uy tín

Để tăng hiệu quả kinh doanh doanh nghiệp, bạn cần chú ý đến sự uy tín của website. Ngay cả khi thực hiện đủ những điều trên nhưng website không tạo dựng được niềm tin từ khách hàng thì mọi thứ cũng vô nghĩa.

Bạn có thể hữu hình hóa thương hiệu bằng mục “Giới thiệu về chúng tôi” – nơi cho khách hàng biết bạn là ai, hoạt động trên lĩnh vực nào và đem lại giá trị gì cho họ. Đồng thời, hãy hiển thị thông tin liên hệ và địa chỉ xác thực của doanh nghiệp bạn, giúp củng cố sự tin cậy từ khách hàng.

5 Nguyên tắc chính về khả năng sử dụng web tốt - 9 — “About Us” là nơi bạn có thể kể câu chuyện của mình và tìm kiếm sự tin cậy từ khách hàng

Dĩ nhiên, không thể chỉ dựa vào những điều này mà bỏ qua chất lượng nội dung website. Hãy chắc chắn mọi thông tin cung cấp đều chính xác, số liệu trung thực và không có lỗi sai chính tả. Nếu có thể, hãy thể hiện sự am hiểu lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp bằng việc bổ sung thêm các kiến thức nâng cao, kiến thức chuyên ngành.

Mức độ liên quan

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng chính là mức độ liên quan của website với nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Bạn cần xác định xem khách hàng là ai, họ cần gì, muốn gì từ website của bạn dựa vào tình huống mà họ đang gặp phải. Từ đó thu hẹp được phạm vi tìm kiếm, đưa ra những gợi ý phù hợp, cụ thể và gần nhất với mong muốn của họ.

Điều này giúp tiết kiệm thời gian truy cập, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng cũng như nhanh chóng khoanh vùng được khách hàng tiềm năng mà thương hiệu muốn nhắm đến.

5 Nguyên tắc chính về khả năng sử dụng web tốt - 10 — Khách hàng cần được dẫn dắt khéo léo bởi các thông tin liên quan của website

Tất nhiên, 5 yếu tố trên đây không thể đạt được trong ngày một ngày hai mà đòi hỏi cả một quá trình thử nghiệm và thay đổi liên tục, đến khi nào đạt được chỉ tiêu tiếp cận người dùng mà doanh nghiệp đặt ra. Thế nên bạn cần kiên trì áp dụng trong một thời gian dài.

Hiểu được những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải, Chili – đơn vị chuyên cung cấp giải pháp thiết kế website sẽ giúp bạn rút ngắn hành trình tạo dựng website cho thương hiệu. Bằng chuyên môn và kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực xây dựng website, Chili cam kết nâng cấp trải nghiệm người dùng hiệu quả, giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được lượt tiếp cận mục tiêu mà không phải tốn nhiều thời gian công sức.