Chinh phục khách hàng bằng sự sở hữu về tâm lý

Thu hút khách hàng bằng sở hữu tâm lý là 1 xu hướng marketing đang được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng để tạo ra “fan hâm mộ” trung thành cho thương hiệu.

Thu hút khách hàng bằng sở hữu tâm lý là 1 xu hướng marketing phổ biến hiện nay

 Để thu hút được sự quan tâm, chú ý của khách hàng, các doanh nghiệp cần xây dựng những chiến lược tiếp thị thật sự thông minh, khác biệt. Và một trong những xu hướng marketing đang được rất nhiều công ty áp dụng hiện nay đó chính là chinh phục khách hàng bằng sự sở hữu tâm lý. Thông qua phương pháp này, doanh nghiệp sẽ có thể kết nối với khách hàng lâu dài và biến họ trở thành những “fan hâm mộ” trung thành, tự nguyện quảng bá sản phẩm cho thương hiệu.

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn về cách chinh phục khách hàng bằng sở hữu tâm lý trong bài viết dưới đây!

1. Sở hữu tâm lý là gì?

Sở hữu tâm lý là phương pháp hiệu quả để doanh nghiệp trở nên nổi bật, thu hút khách hàng nhiều hơn

Người tiêu dùng ngày nay đang bị “bội thực” bởi vô số hình ảnh quảng cáo đến từ các thương hiệu khác nhau. Theo thống kê thì một người Mỹ sẽ tiếp xúc trung bình khoảng hơn 4.000 mẫu quảng cáo mỗi ngày. Vậy thách thức đặt ra là làm sao để bạn nhận được sự quan tâm, chú ý từ khách hàng tiềm năng giữa ty tỷ những nhãn hàng khác đang có mặt trên thị trường?

Theo giáo sư chuyên ngành marketing của Học viện Công nghệ New York – Collen P.Kirk thì có một phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp của bạn thoát khỏi “mớ hỗn độn” này và trở nên nổi bật đó chính là sự sở hữu tâm lý (psychological ownership).

Để tạo ra được chiến lược sở hữu tâm lý, bạn cần lấy khách hàng làm trung tâm, thực hiện các biện pháp marketing để nâng cao sự hài lòng, trải nghiệm cho khách hàng, từ đó khiến khách hàng cảm thấy yêu thích, hết lòng hết dạ với sản phẩm, coi nó là một phần tất yếu của cuộc sống. Khi đã có được sự sở hữu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể biến người tiêu dùng trở thành những nhân viên quảng cáo miễn phí cho mình.

2. Cách để chinh phục khách hàng bằng sự sở hữu tâm lý

Cá nhân hóa sản phẩm là một cách hay để chinh phục khách hàng bằng sở hữu tâm lý

Muốn chinh phục được khách hàng bằng sự sở hữu tâm lý, doanh nghiệp cần sử dụng ít nhất một trong bốn phương pháp sau: tăng cường sự kiểm soát của khách hàng, cá nhân hóa sản phẩm, trang bị cho khách hàng sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và tăng trải nghiệm thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Cụ thể như thế nào, hãy cùng tìm hiểu trong phần dưới đây:

Tăng cường sự kiểm soát của khách hàng

Nếu muốn sở hữu tâm lý khách hàng thì cách tốt nhất là nên gia tăng quyền kiểm soát của họ đối với sản phẩm/dịch vụ. Hay nói một cách đơn giản hơn, bạn cần tạo điều kiện thúc đẩy để người tiêu dùng tham gia vào quá trình hình thành, sản xuất sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ như tổ chức chương trình thiết kế bao bì sản phẩm và khuyến khích người tiêu dùng tham gia.

Một minh chứng khá thành công trong việc tăng cường sự kiểm soát của khách hàng đó là Threadless – một công ty kinh doanh áo thun không cổ (T-shirt) trên internet. Cụ thể, doanh nghiệp này đã phát động phong trào khuyến khích khách hàng tham gia tự thiết kế áo và bình chọn cho những mẫu đẹp nhất. Sau đó, Threadless đem các mẫu áo đoạt giải với lượt vote cao nhất để sản xuất và bán ra thị trường. Mô hình này đã giúp công ty gặt hái được nhiều thành công đáng kể. Năm 2006, Threadless ước tính nhận được khoảng 150 mẫu áo mỗi ngày và có đến hơn 400.000 người dùng tham gia bình chọn. Cũng trong năm đó, doanh thu trung bình của công ty là 60.000 áo/tháng và tỷ lệ lợi nhuận tăng 35%. Kết quả này cao hơn rất nhiều so với các thương hiệu thời trang bán lẻ truyền thống khác.

Ngoài ra, bạn cũng nên tạo điều kiện để khách hàng được trực tiếp cảm nhận (chạm, sờ, ngửi,…) sản phẩm trước khi mua. Điều này cũng góp phần tạo cảm giác kiểm soát cho khách hàng.

Tăng trải nghiệm khách hàng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngoài chất lượng, giá trị của sản phẩm/dịch vụ thì chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp chiếm trọn được trái tim của khách hàng. Bạn cần đưa ra các chính sách hậu mãi, bảo hành tốt để người dùng thấy có thiện cảm và quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty khi có nhu cầu.

Cá nhân hóa sản phẩm

Để sở hữu tâm lý khách hàng, bạn nên nỗ lực để cá nhân hóa sản phẩm/dịch vụ. Điều này sẽ giúp khách hàng hứng thú hơn với sản phẩm/dịch vụ vì thấy chúng phù hợp với nhu cầu của họ. Ngoài ra, việc cá nhân hóa sản phẩm cũng khiến khách hàng cảm thấy bản thân đặc biệt và được xem trọng hơn.

Một ví dụ điển hình cho việc cá nhân hóa sản phẩm là chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola năm 2014. Trước tình hình doanh số giảm sút trong 11 năm liên tục, công ty đã quyết định in những cái tên phổ biến lên nhãn chai/lon nước giải khát của mình. Ngoài việc lựa chọn sản phẩm in tên sẵn, khách hàng còn được khuyến khích đưa ra yêu cầu đặt tên theo ý thích. Kết quả là đã có rất nhiều người mua chai/lon Coca-Cola để uống và làm quà tặng. Doanh số bán của Coke tăng 2,5% chỉ trong 12 tuần.

Trang bị cho khách hàng kiến thức về sản phẩm

Khi hiểu rõ được “từng chân tơ kẽ tóc” của sản phẩm, khách hàng sẽ cảm thấy bản thân đang có một mối quan hệ ràng buộc đặc biệt với sản phẩm đó, từ đó kích thích hành vi mua hàng. Sẽ không ai muốn mua sản phẩm của bạn nếu mọi thông tin họ biết về nó đều mập mờ, không rõ ràng. Vì vậy, trước khi tung một dòng sản phẩm mới ra thị trường, hãy dành thời gian để “nhá hàng” sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông, quảng cáo. Điều này sẽ giúp khách hàng và thương hiệu kết nối chặt chẽ với nhau, đồng thời làm tăng doanh số bán hàng cho công ty.

Nắm rõ cách thức sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng sở hữu tâm lý khách hàng

Trên đây là 4 cách để giúp chinh phục khách hàng bằng sự sở hữu tâm lý. Bạn có thể sử dụng từng phương pháp đơn lẻ hoặc kết hợp chúng lại với nhau theo kế hoạch, định hướng riêng để đạt được hiệu quả marketing tối ưu. Chúc bạn thành công!