Đầu tư vào UX/UI: Đầu tư vào tỉ lệ chuyển đổi website

Trong một thế giới mà hầu như tất cả mọi người đều dán mắt vào màn hình, thì việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi website sẽ là một trong những trọng tâm quan trọng nhất. Và trong số các yếu tố giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi website, UX/UI trở thành yếu tố quan trọng nhất. UX/UI có thể hỗ trợ tối ưu website doanh nghiệp trên bất cứ trang nào: trang chủ, landing page, trang sản phẩm,… Và quá trình tối ưu hóa UX/UI không ngừng là rất quan trọng trong việc làm tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi website.

Bài viết liên quan:

• Nguyên tắc định hướng thị giác trong thiết kế website
• 8 Tips thiết kế website giúp nâng cấp trải nghiệm người dùng

Tại sao nên đầu tư vào UX/UI?

Đầu tư vào UX/UI giúp bạn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website, về cả phần nhìn (UI – user interface) lẫn phần cảm nhận (UX – user experience). Từ tốc độ load web cho đến cấu trúc, màu sắc, phông chữ, khoảng cách giữa các vật thể,… trên website đều có ảnh hưởng nhất định đến số lần truy cập của khách hàng.

Ngoài ra, việc khách hàng tận hưởng trải nghiệm của mình một cách tối ưu trên website doanh nghiệp sẽ giúp bạn tăng tỉ lệ ROI (return on investment) về lâu dài.

Do đó, việc tối ưu hóa UX/UI cũng cho thấy rằng doanh nghiệp bạn thực sự quan tâm đến người dùng và trải nghiệm của họ. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp bạn có được khách hàng mới, mà còn thu hút những khách hàng cũ quay lại mua hàng, rồi dần dà trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp bạn.

Ngoài ra, dù cho website của bạn thuộc một ngành bất kỳ hay sở hữu giao diện đa ngành thì chi phí bỏ vào UX/UI cũng sẽ mang về khoản lợi nhuận cao và bền vững hơn nếu xét về tính lâu dài, thay vì các khoản lợi nhuận tức thời như quảng cáo.

6 Nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên website

Khi truy cập một website, tất cả những trải nghiệm mà bạn có được chính là “trải nghiệm người dùng” mà website đó mang lại. Trải nghiệm người dùng là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc thiết kế và phát triển website. Và các website sẽ thiết kế trải nghiệm người dùng khác nhau, tùy theo đối tượng chính mà website đó hướng đến.

Các nhân tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên website bao gồm:

Khả năng điều hướng

Cấu trúc điều hướng phức tạp sẽ tạo ra trải nghiệm kém cho người dùng website. Người truy cập mong muốn sẽ có thể tìm thấy thứ mà họ muốn ngay lập tức, chứ không phải là sau khi trải qua “một nghìn lẻ một” nút điều hướng và menu khác nhau.

Do đó, việc phân loại và giảm số lượng menu thả xuống của website cũng là một điều quan trọng mà các nhà thiết kế website hiện đại đang nỗ lực thực hiện.

Tính hữu dụng

Nếu người dùng nhận ra rằng website đó không hữu ích đối với họ, họ sẽ không bao giờ truy cập vào nó lần thứ hai. Thế nhưng, thật không may, internet lại là một nơi tràn ngập những nội dung vô ích chủ yếu để đánh lạc hướng người dùng.

Trừ phi đó là mục đích của doanh nghiệp bạn, nếu không, bạn hãy cố gắng tối ưu trải nghiệm người dùng bằng cách chia nhỏ nội dung thành các bài viết hữu ích. Đồng thời, trước khi bắt đầu lên kế hoạch về trải nghiệm người dùng, doanh nghiệp nên xác định kỹ lưỡng các nhu cầu khách hàng mà doanh nghiệp có thể đáp ứng.

Tính khả dụng

Một website sở hữu tính khả dụng đồng nghĩa với việc website đó không có bất cứ khía cạnh nào phải thao tác phức tạp, khó hiểu hoặc khó thao tác. Ngược lại, một website không tối ưu tính khả dụng thường sẽ gặp các vấn đề như hình ảnh và âm thanh bị mất phương hướng, ngắt kết nối, khó tiếp cận các chức năng,…

Khả năng tìm thấy

Liên quan đến khả năng điều hướng được nhắc đến phía trên, khả năng tìm thấy được dùng để chỉ việc người dùng có dễ dàng tìm thấy hoặc định vị được nội dung hay không. Một website có khả năng tìm thấy tốt là website sở hữu nội dung được kết nối với nhau một cách đơn giản, hiệu quả. Và rất có thể bạn không biết, đây là yếu tố quan trọng quyết định việc người dùng có quay lại website hay không.

Khả năng truy cập

Không phải ai cũng có khả năng truy cập như nhau. Do đó, website của bạn phải được thiết kế khả năng truy cập đủ đa dạng để phục vụ tất cả các đối tượng mục tiêu, bao gồm cả người khiếm thị và những người khuyết tật khác.

Sự đáng tin

Các yếu tố kỹ thuật dù hoàn hảo đến đâu cũng sẽ trở nên vô dụng trong mắt khách truy cập nếu nội dung mà website thể hiện không đáng tin cậy. Đồng thời, bên cạnh nội dung, việc cung cấp hình ảnh, chứng chỉ,… trên website cũng làm tăng độ tin cậy của website doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Cách mà UX/UI ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng

Với thiết kế giao diện người dùng (UI) bắt mắt, bạn đang tối ưu hóa trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp cho họ một cách dễ dàng hơn để điều hướng website. Nếu khách truy cập cảm thấy giao diện của website bắt mắt, điều hướng dễ dàng, ý tưởng thể hiện sản phẩm tốt, họ sẽ tiếp tục mua hàng. Ngược lại, rất có thể họ sẽ ngay lập thức thoát ra và tìm kiếm một website khác.

Bên cạnh đó, một website có thiết kế UX/UI tốt có thể tạo ra cảm giác thoải mái và hài lòng cho người dùng trong lúc truy cập. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng truyền đạt được giá trị của thương hiệu cũng như củng cố lòng tin người dùng.

UX tốt còn thể hiện rằng doanh nghiệp có đầu tư vào tìm hiểu và nắm được tâm lý người tiêu dùng. Và tất nhiên, đi đôi với tối ưu UX thì tỉ lệ CRO cũng được tối ưu hơn, tăng lên đáng kể so với khi không tối ưu UX/UI. Và doanh nghiệp cũng có thể hiểu rằng, mỗi khi tỉ lệ chuyển đổi tăng lên, đó là nhờ UX/UI của website giao diện đa ngành đã được cải thiện.