Bản đồ trải nghiệm khách hàng giúp bạn có thể trình bày thông tin trực quan và tương tác với người dùng hiệu quả hơn. Điều quan trọng khi thiết kế bản đồ trải nghiệm là doanh nghiệp cần có sẵn nhiều dữ liệu để phát triển những tính năng, dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Thiết kế bản đồ tăng trải nghiệm là một trong các phương pháp luận mà những nhà thiết kế UX sử dụng để tối ưu WordPress và cải thiện hành trình trải nghiệm người dùng của sản phẩm. Vì thế, nếu bản đồ không thiết kế trực quan và thu hút, người dùng sẽ thoát khỏi trang web hoặc ứng dụng của bạn trong giây lát.

Bài viết liên quan:

Làm thế nào để thiết kế bản đồ tăng trải nghiệm người dùng? - 7
Thiết kế bản đồ trải nghiệm bằng cách tối ưu WordPress

Các cách sử dụng cơ bản thông thường

Bản đồ trải nghiệm người dùng thật sự hữu ích khi nào và có thể giải quyết những vấn đề gì? Sau đây là một số trường hợp phổ biến nhất khi bản đồ được đưa vào sử dụng trong tối ưu WordPress:

Định vị và hướng dẫn vị trí

Giống như các chương trình của Google Maps, điều hướng và định vị là nghiên cứu điển hình trong bản đồ tương tác. Chỉ cần nhập điểm đến hoặc vị trí hiện tại của mình vào bản đồ, bạn sẽ đưa ra các gợi ý để đến nơi. Sau đó, bạn được phép chọn phương thức di chuyển và điều chỉnh thời gian khởi hành.

Tuy nhiên, khi áp dụng với bản đồ trải nghiệm, bạn cần hiểu được mong muốn của người dùng để phát triển các tính năng mới. Những cách tùy chọn này hiển thị với người dùng là một phần quan trọng của thiết kế UX.

Làm thế nào để thiết kế bản đồ tăng trải nghiệm người dùng? - 8
Định vị và hướng dẫn vị trí như chương trình của Google Maps

Hiển thị xu hướng về mặt địa lý

Với trường hợp này, bản đồ sẽ được cập nhật cho người dùng liên tục đến khi nào kết quả cuối cùng được xác nhận. Điều này đòi hỏi người thiết kế bản đồ trải nghiệm không nên sử dụng bản đồ tĩnh vì nó dễ lỗi thời và không cập nhật nhanh chóng kết quả đến người dùng.

Hiển thị các điểm quan tâm

Có rất nhiều dữ liệu được hiển thị cho người dùng bản đồ. Ví dụ: khi nhìn vào bản đồ, trước tiên, bạn thường sẽ thấy các điểm quan tâm chính. Những điểm quan tâm sẽ được trình bày cho bạn có thể khác nhau. Nếu bản đồ của bạn hiện đang hiển thị toàn bộ thành phố, thì đây chính là các điểm mà bạn thường quan tâm.

Làm thế nào để thiết kế bản đồ tăng trải nghiệm người dùng? - 9
Hiển thị các điểm quan tâm chính cho người dùng

Tuy nhiên, nếu thông tin chi tiết hơn được trình bày trên bản đồ thì sẽ không tương thích với kích thước của thiết bị di động. Điều này sẽ khiến cho khách hàng xem bằng điện thoại cảm thấy bị choáng ngợp. Vì vậy, khi xây dựng bản đồ trải nghiệm thì mức độ chi tiết phải luôn đi đôi với tỷ lệ của bản đồ.

6 mẹo cải thiện bản đồ tương tác

Những thách thức của việc tạo bản đồ hiệu quả là gì và làm sao để tối ưu WordPress khi gặp vấn đề quá tải dữ liệu? Sau đây sẽ là 6 mẹo giúp bạn cải thiện bản đồ tương tác và thu hút khách hàng hơn:

Đảm bảo an ninh và độ tin tưởng của thương hiệu

GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu) là luật cực kỳ quan trọng của Châu Âu nhằm mở rộng phạm vi bảo vệ cho các công dân Châu Âu liên quan đến dữ liệu cá nhân. Ở đây không thể đề cập đến toàn bộ quy định của luật, nhưng sau đây là một số nội dung chính mà doanh nghiệp cần chú ý:

  • Cần có sự đồng ý để xử lý dữ liệu cá nhân; nó không thể được giả định
  • Chính sách lưu giữ thông tin có khả năng nhận dạng mọi người.
Làm thế nào để thiết kế bản đồ tăng trải nghiệm người dùng? - 10
Vì sao thiết kế bản đồ trải nghiệm cần tuân thủ GDPR?

Sử dụng đúng loại bản đồ

Điều quan trọng nữa là phải xem xét loại bản đồ nào phù hợp nhất để tối ưu WordPress của bạn.

Ví dụ: bản đồ những địa điểm ưa thích trong một ứng dụng du lịch sẽ hữu ích hơn bản đồ nhiệt vì mọi người muốn biết vị trí và những dữ liệu quan trọng như giờ mở cửa, cách đến đó… Còn bản đồ nhiệt hiển thị số lượng du khách đến từng điểm hoặc khu vực của thành phố nhưng khách du lịch lại không cần loại bản đồ này.

Vì thế, doanh nghiệp cần thấu hiểu mong muốn của khách hàng và đáp ứng mong muốn đó một cách hiệu quả nhất.

Tránh những pop-up vô duyên

Định vị địa lý tự động nghe có vẻ vô cùng tiện lợi nhưng có thể dẫn đến một số vấn đề khiến khách hàng không hài lòng.

Chẳng hạn như, nếu có bất kỳ lỗi nào với định vị địa lý tự động, bạn có thể nhận được kết quả sai. Nếu ai đó kết nối qua Wi-Fi của tòa nhà công cộng, bạn có thể nhận được kết quả sai. Nếu họ đang kết nối qua VPN thì, trừ khi bạn lấy được địa chỉ IP của người dùng và kiểm tra xem đó có phải là cổng thoát của VPN hay không, bạn có thể nhận được kết quả sai.

Vấn đề là đáng kể nhất với bản đồ di động. Nếu một người dùng bản đồ đang xem bản đồ các điểm ưa thích, họ có thể có một mục đích sử dụng cụ thể và ngay lập tức. Vì thế, khi tối ưu WordPress bằng thiết kế bản đồ trải nghiệm, nhà thiết kế cần cố gắng hết sức để có được kết quả chính xác nhất cho người dùng.

Làm thế nào để thiết kế bản đồ tăng trải nghiệm người dùng? - 11
Tránh những pop-up để bảo vệ dữ liệu người dùng

Tránh định vị tự động

Độ chính xác của dữ liệu là mức độ gần nhất của thông tin trên bản đồ với thế giới thực. Vì vậy, độ chính xác phải được hiển thị ngay, nếu không sẽ có nguy cơ dữ liệu bị mất giá trị.

Điều này thường được áp dụng cho việc thu thập dữ liệu khi thiết kế giao diện web online để trừu tượng hoá thông tin một cách chính xác nhất.

Tránh những ký hiệu thừa

Trong nhiều trường hợp, bản đồ điểm ưa thích không còn cần thiết nữa. Một phần thiết yếu của thiết kế trải nghiệm người dùng không chỉ là phân cấp trực quan mà còn là phân cấp thông tin.

Vì vậy, phần thiết kế thông tin đơn giản này phải giải quyết được các vấn đề quá tải thông tin.

Tuần thủ khả năng tiếp cận

Không phải ai cũng có thị lực hoàn hảo. Ngay cả khi ai đó có thị lực xuất sắc, họ vẫn có thể bị mù màu (8% nam giới và 0,5% nữ giới bị). Do đó, khi tối ưu WordPress, bạn không nên cảm thấy hài lòng về khả năng loại trừ 8% khán giả hoặc khách hàng tiềm năng của mình.

Làm thế nào để thiết kế bản đồ tăng trải nghiệm người dùng? - 12
Đảm bảo tuân thủ khả năng tiếp cận khách hàng khi tối ưu WordPress

Hãy đảm bảo rằng bạn thu hút các nhà thiết kế UX của mình tham gia và không ngại tạo các thiết kế web thân thiện với tất cả các đối tượng khách hàng.

Tạo ra bản đồ trải nghiệm tốt còn liên quan đến nhiều yếu tố như dữ liệu, quy tắc thiết kế, công nghệ thông tin, thương hiệu,… Vì vậy, khi thiết kế bản đồ trải nghiệm, bạn nên cân nhắc kỹ về các nguyên tắc thiết kế và phương pháp luận phát triển. Bạn có thể đặt các câu hỏi trong quá trình tối ưu WordPress như: nhu cầu của người dùng là gì? Doanh nghiệp đã thực sự thấu hiểu hành trình của khách hàng chưa? Việc thiết kế bản đồ đang cần bổ sung hoặc bị cản trở gì không?…

Qua bài viết này, chúng tôi tin rằng những kiến thức trên sẽ giúp quý doanh nghiệp biết cách thiết kế bản đồ trải nghiệm khách hàng thật hiệu quả. Từ đó, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sẽ được tăng cao và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Tuy nhiên, nếu bạn vẫn chưa tìm ra cách tối ưu WordPress hiệu quả cho doanh nghiệp thì hãy liên hệ Chili ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí về dịch vụ thiết kế website nhanh nhất!

Đánh giá
Từ khóa:
Chia sẻ: