Mọi điều cần biết để xây dựng giao diện người dùng bằng giọng nói

Xu hướng thiết kế giao diện web bằng giọng nói cho phép nhận dạng và thực hiện các nhiệm vụ thông qua giọng nói của người dùng. Cho dù khi nói về những tiện ích của giao diện người dùng bằng giọng nói đối với ứng dụng, nền tảng, hay thậm chí là trang web thì những bước phát triển vượt bậc này đã phần nào đánh dấu được sự tiến bộ của thế hệ VUIs trong thời đại hiện nay.

Đến với bài viết lần này, Chili mong muốn chia sẻ đến các bạn một số điều cần biết và cần lưu ý để xây dựng giao diện người dùng bằng giọng nói một cách hiệu quả và trực quan nhất. Hãy cùng theo chân chúng tôi để sơ lược qua từng thông tin trong bài viết sau nhé!

Tóm lược lịch sử của giao diện bằng giọng nói

Nếu đi ngược về thế giới thực trong lịch sử và phân tích sự phát triển của VUIs, thì chúng ta có thể biết, VUIs có ba thế hệ phát triển khác nhau.

Thế hệ đầu tiên của VUIs tồn tại từ những năm 1950. Vào năm 1952, Bell Labs đã xây dựng một hệ thống mang tên là Audrey, với ý nghĩa là khả năng giải mã các chữ số và nhận dạng chữ số tự động. Do vẫn còn tồn tại những hạn chế về công nghệ, nên hệ thống chỉ có thể nhận dạng các số được nói từ “0” đến “9”.

Thế hệ thứ hai của VUIs bắt đầu từ những năm 1980 và 1990. Đó là kỷ nguyên của IVR – tương tác và trả lời tự động. Năm 1984, một trong những IVR đầu tiên ra đời bởi Speechworks và Nuance, chúng đã tạo nên bước đột phá cho ngành kinh doanh và công nghệ.

Lần đầu tiên trong lịch sử, một hệ thống kỹ thuật số có thể nhận dạng cuộc gọi thoại của con người và thực hiện các nhiệm vụ được giao khác như nhận dạng tình trạng chuyến bay, đặt phòng, chuyển tiền,…

Thế hệ thứ ba của VUI bắt đầu thập kỷ thứ hai của thế kỷ 21 tức là cho đến hiện nay. Khác với thế hệ thứ hai, bước sang giai đoạn thứ 3 có mặt cùng với sự kết hợp của công nghệ AI. Những nền tảng thông minh như Apple Siri, Google và Microsoft có thể hiểu người dùng đang nói gì và đưa ra các lựa chọn phù hợp.

Thế hệ này áp dụng cho tất cả các đối tượng từ điện thoại di động đến máy tính. Bên cạnh việc thực hiện các nhiệm vụ được giao, thì nó còn hỗ trợ trong việc xây dựng và thiết kế giao diện web bằng chính giọng nói của người dùng, chính những tiện ích thông minh này mà chúng đang nhanh chóng trở thành xu hướng được sử dụng phổ biến hiện nay.

6 thuộc tính cơ bản của thiết kế VUIs (Voice User Interfaces)

Sau khi đã tìm hiểu về 3 thế hệ của VUIs trong lịch sử, chúng ta sẽ chuyển sang các nguyên tắc cơ bản, cụ thể trong 6 thuộc tính của thiết kế VUIs.

Thiết kế âm thanh

Khi thiết kế giao diện trang web có cài sẵn VUI, hãy tối ưu hóa thiết kế giọng nói, chứ không cần quá chú trọng vào thiết kế chân dung và ngoại hình. Bởi lẽ, người dùng sẽ tập trung tương tác với giọng nói nhiều hơn là việc tập trung nhìn vào màn hình.

Để tránh nhàm chán hơn, sau khi thực hiện xong những tác vụ trên khi thiết kế giao diện web online, bạn có thể xem xét để thiết kế thêm trải nghiệm người dùng bắt đầu bằng giọng nói. Sau đó, hãy chuyển sang giao diện trực quan hoặc cảm ứng để tăng thêm phần thú vị.

Sự tương tác tự nhiên

Tương tác với VUI không giống như tương tác với robot thông thường. Bởi lẽ, luồng hội thoại khi được thiết kế phải lấy người dùng làm trung tâm (giống như cuộc trò chuyện diễn ra hằng ngày). Người dùng không cần phải ghi nhớ các mẫu câu hay cụm từ cụ thể để hệ thống thực hiện những gì họ muốn.

Cá nhân hóa

Cá nhân hóa không chỉ đơn thuần là câu nói “Chào mừng bạn đã trở lại” khi thiết kế giao diện web. Hiểu đơn giản, cá nhân hóa là việc nhận biết nhu cầu và mong muốn của người dùng thực sự là gì. Từ đó, có thể điều chỉnh thông tin sao cho phù hợp với mục đích của họ.

VUI mang đến cho các nhà thiết kế sản phẩm một tính năng tuyệt vời, giúp cá nhân hóa toàn bộ tương tác của người dùng. Hệ thống dễ dàng nhận diện được người dùng mới và người dùng cũ. Nhờ vậy, giúp tạo lập hồ sơ lưu trữ người dùng và thông tin mà hệ thống thu thập hiệu quả hơn trong bộ nhớ.

Hệ thống càng tìm hiểu về người dùng, thì trải nghiệm được cá nhân hóa càng cao. Các nhà thiết kế sản phẩm cần đưa ra quyết định để thống nhất lựa chọn loại thông tin nào trong quá trình thu thập từ người dùng để cá nhân hóa trải nghiệm.

Ngữ điệu

Giọng nói không đơn thuần chỉ là một phương tiện để giúp chúng ta tương tác. Trong một vài giây phút nào đó, khi lắng nghe được giọng nói của người kia, chúng ta đã có thể vẽ nên một bức tranh chân dung về họ, chẳng hạn như: giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, mức độ tin cậy và nhiều đặc điểm khác. Phác họa lên một nhân cách tốt sẽ là điều kiện để phát triển nên một giọng nói đẹp và cá tính độc đáo.

Thiết kế giao diện web kết hợp với giao diện người dùng bằng giọng nói được làm nên theo hướng trực quan nhất. Chắc chắn rằng một giọng nói hay và truyền cảm sẽ thu hút vào tạo ấn tượng nơi người nghe. Đây cũng là lý do vì sao VUI sẽ hình thành cá tính riêng biệt, phù hợp với giá trị thương hiệu mà bạn mong muốn đem lại.

Bối cảnh sử dụng

Bạn cần hiểu rằng, sản phẩm được cài sẵn giao diện người dùng bằng giọng nói sẽ được sử dụng ở đâu và cách dùng như thế nào. Sản phẩm này sẽ được một người hay nhiều người sử dụng? Địa điểm đặt chúng ở đâu và môi trường có nhiều tạp âm hay không ? Bối cảnh sử dụng sẽ ảnh hưởng nhiều đến việc ra quyết định thiết kế sản phẩm mà bạn chuẩn bị thực hiện.

Sự đáng tin

Độ tin cậy chính là nguyên tắc cơ bản để đánh giá trải nghiệm người dùng có thật sự tốt hay không. Đây chính là căn nguyên để xây dựng mức độ tương tác của người dùng. Việc tương tác tốt với giao diện người dùng bằng giọng nói chính là chìa khóa giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn, vì độ tin tưởng của họ với sản phẩm.

Sinh ra trong thời đại “bình minh” của cuộc cách mạng kỹ thuật số tiếp theo, thiết kế giao diện web phải tập trung mang đến cho người dùng cách để tương tác với VUI. Từ đó, nhà thiết kế phải làm sao để phát triển giao diện hệ thống của mình phù hợp với mong muốn của người dùng. Nếu còn thắc mắc, liên hệ ngay với Chili để được cung cấp giải pháp website hàng đầu cho doanh nghiệp Việt.