Nội dung do người dùng tạo – Chiến dịch marketing thông minh cho mọi doanh nghiệp thời 4.0 (phần 1)

Nếu sử dụng hiệu quả nội dung do người dùng tạo, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được một phần rất lớn chi phí marketing.

Hiện nay, một trong những hoạt động marketing hiệu quả nhất là digital marketing. Dù vậy, chi phí đắt đỏ chi trả cho các chiến dịch quảng cáo và influencer marketing (tiếp thị qua người có sức ảnh hưởng) dường như chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn, có tiềm lực tài chính cao. Trong tình thế đó, các doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng có thể sử dụng nội dung do người dùng tạo để viral cho thương hiệu của mình. Đây là một cách làm không chỉ hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn dẫn dắt khách hàng “tự tạo nội dung” và thực hiện chiến dịch marketing viral rộng khắp hoàn toàn miễn phí!

Nội dung do người dùng tạo (UGC) là gì?

User-Generated Content, viết tắt UGC – được hiểu là độ tương tác sâu của người dùng. UGC là lượng nội dung, thông tin được tạo ra bởi người dùng. Ví dụ như: Khách hàng thực hiện mua sản phẩm của doanh nghiệp và tự nguyện đăng nó lên mạng xã hội để nhiều người biết đến hơn, mặc dù doanh nghiệp không phải chi trả bất kỳ chi phí quảng cáo nào cho người dùng đó.

Vậy làm thế nào để kích thích người dùng tạo ra những nội dung trên và gián tiếp pr cho doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu những phương pháp dưới đây.

Làm thế nào để vận dụng UGC trong thương mại điện tử

Chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate program)

Bản chất của Affiliate program không hoàn toàn là nội dung do người dùng tạo, dù vậy, nó cũng khuyến khích khách hàng thoải mái chia sẻ cảm nhận về sản phẩm của doanh nghiệp.

Ví dụ như người dùng sẽ chia sẻ ảnh chụp sản phẩm lên mạng xã hội, kèm theo đó là một đường link liên kết đến sản phẩm của doanh nghiệp. Và sau đó, tùy thuộc vào số đơn hàng được tạo từ link, doanh nghiệp sẽ tính phần hoa hồng này. Nhờ đó, việc truyền thông cho sản phẩm sẽ trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết.

Tổ chức cuộc thi

Ngày nay, ta dễ dàng bắt gặp những cuộc thi về sáng tạo nội dung (quay clip, bài viết cảm nhận, hình ảnh review,…) được tổ chức bởi các doanh nghiệp. Đặc biệt là các cuộc thi liên quan đến hình ảnh hoặc các kênh social media thu hút được rất nhiều lượng tương tác của người dùng.

Với chiến dịch này, bạn cần lên nội quy cuộc thi một cách cụ thể, đồng thời công bố giải thưởng một cách minh bạch, rõ ràng. Đây là một trong những cách thức hiệu quả nhất để tăng danh tiếng và doanh số của thương hiệu trong thời gian ngắn.

Hiển thị hình ảnh khách hàng trên website

Khi người dùng mua hàng của doanh nghiệp, hãy thu thập hình ảnh của họ để đăng lại trên website hoặc các trang mạng xã hội. Với phương thức này, khách hàng không chỉ cảm thấy được tôn trọng như một người tiêu dùng thực sự của doanh nghiệp mà còn mong muốn chia sẻ nhiều hơn, mua hàng nhiều hơn.

Bằng chứng xã hội

Trên các trang web thương mại điện tử ngày nay, không khó để ta bắt gặp các đánh giá, review của khách hàng trong phần thông tin chi tiết về sản phẩm. Nội dung do người dùng tạo này không chỉ giúp người dùng nhìn nhận các sản phẩm doanh nghiệp một cách khách quan mà còn là một nguồn thông tin hữu ích đối với những khách hàng chưa từng hoặc mong muốn trải nghiệm sản phẩm.

Trên website Sephora cho phép người dùng đánh giá về sản phẩm. Cụ thể là đánh giá 4 sao cho bảng màu mắt Naked như hình trên. Bạn cũng có thể thấy có đến 21 người dùng cho rằng thông tin này là hữu ích với họ, dựa vào tone da, loại da của khách hàng trong hình, họ có thể xem xét liệu sản phẩm này có phù hợp với họ hay không và cách mix & match các màu trong bảng mắt sao cho phù hợp và ấn tượng.

Repost (đăng lại) hình ảnh trên mạng xã hội

Khi đăng lại hình ảnh của khách hàng trên mạng xã hội, hãy chú ý một số quy tắc liên quan đến quyền sở hữu. Một khi nhận được sự đồng ý của họ, bạn có thể repost lại những hình ảnh/nội dung họ đã đăng trên tài khoản cá nhân và gắn thẻ họ trên bài đăng. Cách làm này không chỉ giúp thương hiệu xây dựng được mối quan hệ gắn kết với những khách hàng trung thành mà còn giúp bạn đa dạng được nội dung đăng bài của mình nữa đấy.

Vận dụng các yếu tố marketing

Hãy thêm vào các yếu tố marketing để dễ dàng xem xét, thúc đẩy và quản lý nội dung do người dùng tạo. Ví dụ, bạn có thể nhóm các hình ảnh đánh giá về một sản phẩm nào đấy trong một hashtag thu gọn, khi click vào hashtag này, các thông tin liên quan về nó do người dùng đăng sẽ được hiển thị đa dạng, dễ dàng cho các bên thứ ba xem xét và truy cập.

Sử dụng hình ảnh khách hàng cho chiến dịch quảng cáo

Có thể thấy, việc chạy quảng cáo với hình sản phẩm thường không hoạt động hiệu quả. Trong trường hợp đó, bạn có thể sử dụng hình ảnh khách hàng sử dụng sản phẩm, chắc chắn, lượng tiếp cận và tương tác sẽ tăng lên đáng kể. Dù vậy, bạn nên đảm bảo rằng các nội dung đăng tải liên quan đến quảng cáo và truyền thông đã nhận được sự đồng ý của khách hàng bạn nhé!

Gửi lời cảm ơn đến khách hàng

Nếu khách hàng đã dành thời gian để đăng những hình ảnh, thông tin chất lượng về sản phẩm thì doanh nghiệp cũng nên dành thời gian để gửi lời cảm ơn đến họ. Có thể đây là một điều mà họ không hề bắt buộc doanh nghiệp phải làm, tuy nhiên, nếu doanh nghiệp đối xử lịch thiệp và tôn trọng đến người dùng cũ, doanh nghiệp chắc chắn sẽ nhận được sự tín nhiệm bất ngờ và danh tiếng rộng khắp trong tương lai.

Trên đây là những phương án giúp thúc đẩy nội dung do người dùng tạo cho doanh nghiệp. Hy vọng thông qua bài viết chia sẻ này, doanh nghiệp có thể vận dụng thành công những phương án trên vào thực tiễn, góp phần xây dựng uy tín của doanh nghiệp thành công trong nhóm khách hàng tiềm năng.

Nguồn: Webdesignerdepot.com