Sensory Marketing – Nắm bắt “túi tiền” bằng marketing cảm quan cho giao diện bán hàng

Theo ước tính, hiện trên thế giới đang có gần 24 triệu trang web thương mại điện tử. Sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ khi khách hàng trở nên ưa chuộng mua sắm, tìm hiểu thông tin online. Vậy làm thế nào để giao diện bán hàng thu hút được họ? Một trong những chiến lược hiệu quả nhất hiện nay là sử dụng Sensory Marketing – tiếp thị qua giác quan.

Xem thêm:

• Những xu hướng thiết kế Landing Page nổi bật nhất năm 2021
• 5 Mẹo để thúc đẩy doanh số bán hàng với thiết kế giao diện tối ưu chuyển đổi

Sensory Marketing là gì và tại sao nó hữu ích với giao diện bán hàng?

Có một sự thật là con người thường đưa ra quyết định dựa trên tình cảm nhiều hơn lý trí. Không nằm ngoài ảnh hưởng đó, trong quá trình mua sắm, cảm xúc chi phối khá lớn đến lựa chọn của chúng ta, kể cả khi chúng ta vốn không cần đến món đồ đó.

Bằng cách khiến khách hàng liên tưởng đến cảm giác, mùi, vị,… bằng thiết kế và mô tả trên giao diện bán hàng, nhiều thương hiệu đã thành công khiến người dùng chú ý đến họ. Tưởng tượng là chìa khoá thành công của phương pháp này. Đó chính là Sensory Marketing.

Lợi ích khi phát triển Sensory Marketing

Với mục đích thu hút một trong năm giác quan cơ bản của con người bằng các chiến lược tiếp thị khác nhau, thiết kế giao diện theo Sensory Marketing giúp bạn:

• Thu hút khách hàng và giữ chân họ bất chấp hiện tại, thời gian để khiến người dùng chú ý là rất ngắn.
• Gây dựng cá tính ấn tượng cho thương hiệu khiến khách hàng phải ghi nhớ.
• Mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị hơn với những tác động tích cực, mạnh mẽ đến các giác quan.
• Gây dựng sự “trung thành” ở người mua, từ đó tạo ra doanh số.
• Sensory Marketing là điểm sáng khiến thương hiệu vượt qua đối thủ – các doanh nghiệp đang bỏ qua nó.
• Tăng cường hiệu quả của các chiến lược tiếp thị khác cũng như trong toàn bộ chiến lược chung.

Sensory Marketing tỏ ra cực kỳ hữu ích khi xây dựng giao diện bán hàng trực tuyến. Chúng giữ chân người truy cập và khuyến khích họ đặt hàng ngay trên trang.

“Chiêu” tác động đến 5 giác quan trên giao diện bán hàng

Touch – xúc giác

Để khiến người dùng cảm giác được sản phẩm qua xúc giác từ hình ảnh trên website là điều rất khó. Cách tốt nhất để làm được điều đó là kích thích trí tưởng tượng của người xem, để họ tự vẽ ra cảm giác khi cầm, nắm, chạm vào sản phẩm – theo cách bạn muốn.

3 giải pháp sau sẽ giúp bạn làm điều đó:

• Đánh vào thị giác: thị giác ảnh hưởng mạnh mẽ đến các giác quan còn lại, vì vậy, thông qua hình ảnh sản phẩm, khách hàng có thể hình dung cảm giác khi sử dụng. Vì vậy, hãy sử dụng những hình ảnh thể hiện rõ cảm giác mà bạn muốn khách hàng cảm nhận bằng xúc giác của họ. Chẳng hạn, Huawei đã dùng ảnh chụp các góc nghiêng của chiếc điện thoại trong thiết kế giao diện, trực tiếp cho người dùng cảm thấy sự bóng bẩy của sản phẩm.
• Sử dụng các từ biểu cảm: từ ngữ là một trong những công cụ thể hiện cảm giác mạnh mẽ nhất. Cụ thể, để mô tả cảm giác mềm mại, thay vì chỉ dùng từ “mềm mại”, ta có thể thay thế nó bằng cụm “tan chảy như bơ trong tay bạn”. Chúng miêu tả rõ ràng và khiến khách hàng tưởng tượng ra cảm giác khi cầm, nắm sản phẩm thật sự.
• Xây dựng ấn tượng: thông thường, khách hàng không thể cảm nhận sản phẩm từ lần đầu tiên. Tuy nhiên, bạn có thể lặp lại thông điệp cảm xúc muốn truyền tải để khiến họ ghi nhớ nó.

Các công nghệ thực tế ảo (AV) và thực tế tăng cường (AR) cũng trợ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, tạo ra cảm giác xúc giác.

Sight – thị giác

Thị giác là yếu tố ảnh hưởng đến toàn bộ các giác quan còn lại. Ấn tượng phần nhìn là yếu tố cơ sở để người dùng có thể hình dung ra sản phẩm, chất lượng… của sản phẩm. Do đó, khi thiết kế website, bạn nên chú ý đến vấn đề sau để kích thích khách hàng mua sắm thông qua ấn tượng thị giác:

• Đảm bảo yếu tố thẩm mỹ của giao diện bán hàng: 94% tượng đầu tiên của khách hàng dựa trên thiết kế web. Vì vậy, hãy đảm bảo website của bạn luôn đẹp, chuyên nghiệp và các section được sắp xếp logic.
• Hình ảnh chất lượng cao: ngoài hình ảnh đẹp, chất lượng cao, hãy chụp chi tiết sản phẩm và mô tả chúng rõ ràng. Mặt khác, bạn có thể cân nhắc việc chụp sản phẩm ở ngoài môi trường tự nhiên. Các hình ảnh này khiến khách hàng dễ cảm nhận hơn việc dùng chúng trong thực tế.

Video quay cùng người có sức ảnh hưởng: chúng tạo ra sự tin tưởng cho người dùng và khiến họ có niềm tin rằng, sản phẩm của bạn thật sự chất lượng dù chưa từng nhìn trực tiếp.

Sound – thính giác

Những âm thanh thường xuyên nghe thấy sẽ khiến bạn cảm thấy quen thuộc và an tâm. Khách hàng cũng vậy. Bạn có thể tạo ra một âm thanh riêng cho thương hiệu khi thiết kế giao diện bán hàng. Nó có thể xuất hiện khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, sau khi hoàn tất mua hàng… Chúng mang lại cảm giác an tâm vì xác nhận rằng hành động đó đã được thực hiện thành công, đồng thời cũng tăng cường trải nghiệm tốt khi mua sắm.

Smell – khứu giác

Rõ ràng khi mua sắm trực tuyến, khách hàng không thể biết được sản phẩm có mùi hương như thế nào. Vậy để kích thích khả năng mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp cần phát huy sức mạnh của ngôn từ để mô tả mùi hương cho sản phẩm.

Bên cạnh đó,  chúng ta có thể sử dụng những từ ngữ chỉ hương thơm quen thuộc, cơ bản mà khách hàng quen thuộc trước đó để mô tả hương vị chính xác hơn.

Taste – vị giác

Cũng giống như khứu giác, bạn chỉ có thể dùng từ ngữ để kích phát trí tưởng tượng của người dùng về mùi vị của sản phẩm. Để tác động đến giác quan này, ngoài các từ ngữ mô tả, chúng ta có thể đề cập đến những thành phần có trong sản phẩm để khơi dậy “vị giả tưởng”.

Tác động đến vị giác và khứu giác đặc biệt hữu hiệu với ngành F&B và dược – mỹ phẩm.

Kết hợp Sensory Marketing trong giao diện bán hàng sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn cả. Tuy nhiên, thiết kế website đẹp vẫn là một phần quan trọng của vấn đề. Liên hệ ngay với CHILI để được tư vấn hoàn thiện website chuyên nghiệp!