Thủ Thuật Giảm Tỷ Lệ Từ Bỏ Giỏ Hàng Với Thông Báo Đẩy

Thị trường thương mại điện tử cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Để doanh nghiệp của bạn nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh, cần tối ưu mọi khía cạnh của quá trình kinh doanh Online. Trong đó, việc giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng là nhiệm vụ cần quan tâm và thực hiện nhanh chóng.

Thông báo đẩy là gì?

Thông báo đẩy (Push Notification) là khung thông báo xuất hiện trên giao diện Website, Blog,… khi vừa truy cập. Thông báo đẩy sẽ được bật lên khi người dùng đang truy cập trên trình duyệt di động hoặc máy tính của họ. Thông qua việc gửi thông báo đẩy bởi các trình duyệt, ứng dụng,… phổ biến, doanh nghiệp có thể tương tác với người dùng tốt hơn. Đồng thời cho phép ứng dụng tiếp cận với người dùng có tin nhắn ngắn mà họ có thể phản hồi. Kể cả khi người dùng không trên Website, thông báo đẩy vẫn cho phép thương hiệu tương tác với khách hàng.

Hơn thế nữa, thông báo đẩy còn mang lại nhiều lợi ích như gửi lời nhắc cá nhân về giỏ hàng bị bỏ rơi. Hay gửi các chương trình ưu  đãi, xác nhận giao hàng, mua hàng. Thông báo đẩy có thể thúc đẩy khách hàng quay lại giỏ hàng, hoàn thành giao dịch. Nếu bạn kết hợp được giữa thông báo giỏ hàng bỏ lỡ cùng các ưu đãi phù hợp. Sau đó gửi thông báo vào thời điểm người dùng hoạt động mạnh, kết quả khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi sẽ rất khả quan.

Lợi ích khi sử dụng thông báo đẩy

Thông báo đẩy là giải pháp hiệu quả và nhanh chóng để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Đồng thời nhắc nhở, thúc đẩy họ hoàn thành giao dịch mua hàng. Đi sâu vào phân tích, ta sẽ thấy những lợi ích mà thông báo đẩy mang lại vô cùng đáng giá để sử dụng.

Nhắm đúng người dùng mục tiêu

Đối với các ứng dụng di động, người dùng có thể cho phép truy cập vị trí của họ. Đây là cơ hội tuyệt vời để thông báo đẩy cụ thể theo địa điểm, giúp tăng trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể gửi ưu đãi, quà tặng đặc biệt cho người dùng ở khu vực cụ thể, sử dụng múi giờ của khách hàng. 

Thông báo đẩy dựa trên vị trí người dùng có thể giúp thu hút khách hàng tốt hơn, đúng khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cũng có thể gửi thông báo đẩy dựa trên sở thích của người dùng. Ví dụ khách hàng chọn thỏi son bỏ vào giỏ hàng và rời đi. Bạn có thể gửi thông báo đẩy về cách thoa son đẹp, ưu đãi đặc biệt cho đồ trang điểm,…

Giữ chân người dùng, kích thích sự tham gia

Thông báo đẩy tạo thêm điểm chạm (Touchpoint) trên hành trình khách hàng. Nhờ đó giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn. Thông báo đẩy giúp gửi các lời nhắc, bản cập nhật để khách hàng thường xuyên tham gia với thương hiệu. Nhờ đó, doanh nghiệp có cơ hội giao tiếp với khách hàng tốt hơn. 

Theo dõi số liệu trực quan

Push Notification giúp theo dõi hành vi của người dùng, cung cấp các phân tích với dữ liệu về thời gian, tỷ lệ mở, mức độ tương tác,… Qua đó bạn có thể nhận thông tin chi tiết về hành vi người dùng để xem thông báo nào có khả năng được mở nhiều hơn. Từ đó để đánh giá và khởi chạy các chiến dịch kết nối với người dùng hiệu quả hơn.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Các tăng tỷ lệ tiếp thị tốt là gửi thông điệp tiếp thị kịp thời đến khách hàng, tạo cảm giác cấp bách. Mỗi khi khách hàng muốn rời Web, hãy hiển thị thông báo nhắc họ còn giao dịch chưa thực hiện. Họ có ưu đãi trong hôm nay nếu thực hiện mua hàng ngay,… 

Nâng cao nhận diện thương hiệu

Các thông báo đẩy về các ưu đãi, giao dịch, khuyến mãi đặc biệt,… vào phút cuối có thể tạo điểm chạm hiệu quả trong kênh tiếp thị. Thông báo đẩy giúp doanh nghiệp cung cấp thêm thông tin giá trị cho khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu. Các thông báo đẩy ứng dụng di động cho phép bạn sử dụng logo trong tin nhắn. Qua đó tăng nhận diện cho thương hiệu. 

Làm thế nào để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng với thông báo đẩy

Gửi thông báo đẩy đúng lúc

Thời gian khách hàng nhận được thông báo đẩy sẽ quyết định thành công của chiến dịch. Thông báo đẩy đúng lúc có thể tăng trải nghiệm người dùng, thúc đẩy họ hành động. Thông báo đẩy sẽ xuất hiện trực tiếp trên thanh thông báo của Web theo thời gian thực. Nếu khách hàng ở các múi giờ khác nhau, bạn cần lên lịch thông báo theo vị trí của họ.

Tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy hành động

Những ý tưởng về sự cấp bách, mất mát tiềm năng sẽ thúc đẩy con người hơn lợi ích tiềm năng. Doanh nghiệp nên tạo thông báo mang cảm giác cấp bách, chạm vào nỗi sợ của việc bỏ lỡ việc mua hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng suy nghĩ kỹ hơn nếu muốn thoát khỏi giao dịch. 

Bạn có thể hiển thị các giao dịch gần đây của khách hàng khác để tạo sự khẩn cấp. Để khách hàng thấy sản phẩm được ưa chuộng và đang hết dần. Người dùng sẽ dễ quyết định mua hàng hơn.

Đừng bỏ quên phân khúc khách hàng

Lý do để người dùng đăng ký thông báo đẩy rất đa dạng, có thể muốn cập nhật sản phẩm, nhận tài liệu miễn phí, mã giảm giá,… Do đó nên tạo phân khúc người dùng rõ ràng. Đừng gửi tất cả người dùng cùng một thông báo đẩy. Điều này thể dẫn đến tỷ lệ hủy đăng ký rất cao.

Nếu gửi thông báo đẩy phù hợp người nhận, tỷ lệ nhấp sẽ tăng gấp 2 lần. Đặt các phân khúc người dùng vào chiến dịch phù hợp sẽ bạn tăng tỷ lệ nhấp,  tỷ lệ chuyển đổi, kích thích hoàn thành đơn hàng đang dang dở.

Bạn có thể phân khúc người dùng bằng các tiêu chí như địa lý, múi giờ, ngôn ngữ trình duyệt, loại trình duyệt, khách truy cập mới so với khách cũ,… Bên cạnh đó có thể phân khúc người dùng thông qua tần suất mua hàng, các hành động được thực hiện như các sản phẩm được mua, tìm kiếm trước đó,…

Chú ý đến sự tác động của hình ảnh trong thông báo đẩy 

Hình ảnh ảnh ấn tượng luôn dễ thu hút khách hàng hơn. Bạn có giới hạn 40 – 120 ký tự tạo tiêu đề và mô tả cho thông báo đẩy. Bên cạnh đó có thể thêm hình ảnh để tạo điểm nhấn và hấp dẫn người dùng. Làm tăng sự tham  gia của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hãy nhớ thêm CTA để hướng dẫn khách hàng đến bước tiếp theo trong hành trình mua hàng.

Gửi hàng loạt thông báo đẩy

Gửi hàng loạt các thông báo đẩy có thể tăng hiệu quả giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Hãy nhắc nhở đơn giản về sản phẩm bị bỏ rơi ở thông báo đầu tiên. Tiếp theo là thông báo về ưu đãi giảm giá trong thời gian giới hạn, tạo sự khẩn cấp. Cuối cùng là thông báo về việc ưu đãi sắp hết hạn, nhanh tay mua hàng kẻo lỡ. Nếu khách hàng đã mua sản phẩm, nên đóng chiến dịch thông báo đẩy cho khách hàng đó.

Việc từ bỏ giỏ hàng là khi món hàng đã được cho vào giỏ, nhưng khách hàng lại bỏ đi và không hoàn thành giao dịch. Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình là 69% – 81%. Đây được xem như một nỗi đau đối với các nhà tiếp thị Online. Tuy nhiên bạn có thể khắc phục các sự cố, vấn đề này bằng các thủ thuật giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng. Thông báo đẩy là chiến lược quan trọng và hiệu quả để khôi phục và kéo khách hàng tham gia giao dịch trở lại. Hãy áp dụng ngay và cảm nhận hiệu quả nhé!