Vì sao người dùng ghét quảng cáo và thương hiệu cần phải làm gì?

Hiểu rõ nguyên nhân quảng cáo gây phiền hà cho người dùng giúp doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch tiếp thị hiệu quả.

Quảng cáo là đứa con tinh thần của đội ngũ tiếp thị với mong muốn mang sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu áp dụng sai cách có thể mang lại hiệu ứng tiêu cực làm khách hàng né tránh. Đâu là lý do khiến người dùng ghét quảng cáo? Doanh nghiệp cần phải làm gì để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu?

Quảng cáo gây mệt mỏi

Ngày nay, quảng cáo xuất hiện ở khắp mọi nơi từ đời thực cho tới thế giới ảo. Sự phát triển của công nghệ đã cho phép các công ty thu thập dữ liệu của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp đeo bám và dồn họ vào thế phải mua những sản phẩm họ không có nhu cầu. Điều này khiến cho họ cảm thấy bị xâm phạm quyền riêng tư. Người dùng có xu hướng chặn hoặc chuyển sang các nền tảng không chứa quảng cáo.

Vì vậy, doanh nghiệp không nên quảng cáo tràn lan mà nên tập trung vào chất lượng. Nội dung truyền tải nên ngắn gọn, súc tích; ngôn ngữ dễ nhớ, bắt tai. Để người dùng xem quảng cáo như một hình thức giải trí thay vì cảm giác mệt mỏi như trước.

Phá vỡ niềm tin 

Thực tế cho thấy nhiều nhãn hàng không trung thực khi quảng cáo sản phẩm. Sự việc này tiếp diễn trong thời gian dài. Nên người tiêu dùng đã mặc định rằng quảng cáo luôn phóng đại chức năng vốn có của sản phẩm. Họ không còn tin vào những gì xuất hiện trong các đoạn TVC. Một ví dụ điển hình cho hình thức nói quá này chính là các sản phẩm mì ăn liền. Không ai còn xa lạ với hình ảnh bát mì với đầy đủ các nguyên liệu ăn kèm cực kỳ bắt mắt được in trên bao bì. Nhưng bên trong chỉ có có vắt mì và gói gia vị. Nhà sản xuất in kèm dòng chữ “Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa” nhưng nó lại nằm góc mà người dùng không chú ý. Việc này khiến cho người tiêu dùng cảm thấy mình bị lừa gạt.

Doanh nghiệp được quyền xây dựng hình ảnh sản phẩm hoàn hảo nhất có thể. Tuy nhiên, đừng tạo sự khác biệt quá lớn làm cho khách hàng mất niềm tin vào sản phẩm. Bởi vì, vỏ bọc bên ngoài chỉ có thể thu hút trong thời gian ngắn, không giúp giữ chân khách hàng trong tương lai. Điều làm họ nhớ tới thương hiệu là giá trị thực sự của sản phẩm chứ không phải vẻ ngoài.

Mức độ sáng tạo thấp

Ngày nay, quảng cáo tập trung vào mức độ tiếp cận hơn là giá trị mang lại. Các nhà sản xuất không quan tâm tới cảm xúc của khách hàng khi xem quảng cáo mà chỉ đong đếm xem thu thập được bao nhiêu dữ liệu. Tuy nhiên, có được dữ liệu người dùng không đồng nghĩa với việc hành động mua sắm được thực hiện. Khách hàng chỉ đồng ý chi tiền khi quảng cáo truyền tải được thông điệp chạm tới cảm xúc.

Doanh nghiệp nên đầu tư tính sáng tạo trong quảng cáo. Lựa chọn các nội dung mang ý nghĩa thiết thực để lồng ghép vào chiến dịch.

Trải nghiệm khách hàng nghèo nàn

Khách hàng tin vào trải nghiệm của người tiêu dùng hơn là quảng cáo của thương hiệu. Ngày nay, trước khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, người dùng thường đọc nhận xét của người mua trước. Một mặt hàng được đánh giá 1 sao thì chắc hẳn không tốt như những gì quảng cáo mô tả. Chứng tỏ trải nghiệm tác động rất lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Do đó, quảng cáo dưới hình thức trải nghiệm khách hàng là một lựa chọn sáng suốt cho doanh nghiệp. Vì chất lượng sản phẩm đã được kiểm chứng nên người dùng phần nào yên tâm khi mua hàng.

Không có giá trị cộng thêm

Các chiến dịch thường chỉ chú trọng lợi ích của doanh nghiệp, xem nhẹ lợi ích của người dùng. Mục đích tiêu thụ hàng hóa được đặt lên trên cùng. Nên các động thái thúc giục khách hàng mua sắm được đưa ra một cách thiếu tinh tế.

Trước khi thực hiện kế hoạch quảng cáo, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Xác định rõ giá trị mà thương hiệu mang đến cho người dùng. Từ đó, tương tác và đưa ra giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.

Quyền lực của người tiêu dùng

Vị trí của người tiêu dùng và doanh nghiệp đã có sự thay đổi. Trước đây, khách hàng tiếp cận quảng cáo qua một số phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, phát thanh. Còn giờ đây, mỗi tài khoản mạng xã hội được xem như một kênh truyền thông hữu ích. Họ được quyền tự do sáng tạo nội dung theo cách họ muốn. Người tiêu dùng nắm trong tay quyền ra lệnh cho thương hiệu. Họ tương tác và bày tỏ mối quan tâm đối với thương hiệu. Ngược lại, làn sóng tẩy chay sẽ xuất hiện nếu doanh nghiệp không mang lại giá trị như cam kết.

Vì vậy, doanh nghiệp nên xây dựng một cộng đồng ủng hộ thương hiệu. Nhóm này sẽ lan tỏa giá trị cốt lõi của thương hiệu tới những người xung quanh. Mạng lưới này nhân rộng lên từng ngày sẽ giúp doanh nghiệp thu được nguồn lợi nhuận lớn mà không mất nhiều chi phí.

Trên đây là một số lý do khiến người dùng ghét quảng cáo. Nhà sản xuất cần xác định những lỗi mà mình đang mắc phải để cải thiện chất lượng truyền thông. Biến khó khăn thành cơ hội để tiếp cận được với khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ mua sản phẩm.