Kinh doanh online đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, kéo theo đó là sự gia tăng về số lượng các seller tham gia vào thị trường. Tuy nhiên, không phải ai cũng dễ dàng thành công trên con đường này. Khó khăn seller thường xuyên đối mặt gồm cạnh tranh khốc liệt, biến động thị trường, áp lực tối ưu vận hành, và các vấn đề về chăm sóc khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng phân tích sâu những thách thức đang chờ đón các seller và đề xuất những giải pháp thực tế để từng bước vượt qua trở ngại, nâng cao hiệu quả bán hàng online.
Những khó khăn seller thường gặp phải khi kinh doanh online
1. Cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường
Hiện nay, thị trường thương mại điện tử Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh chóng. Số lượng các seller mới liên tục tăng, khiến mức độ cạnh tranh trở nên rất lớn. Các gian hàng kinh doanh cùng mặt hàng thường xuyên phải chạy đua về giá, chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ chân người mua.
- Dễ bị kéo vào cuộc chiến giảm giá, lợi nhuận thấp.
- Rủi ro bị cướp khách, “phá giá”, giả mạo thương hiệu.
- Phải liên tục đổi mới cách thức quảng bá, marketing sản phẩm.
Do đó, để tồn tại và phát triển, seller cần xây dựng những lợi thế riêng biệt, ví dụ như bán sản phẩm sở trường, nâng cao chất lượng dịch vụ hay tập trung xây dựng thương hiệu cá nhân.
2. Quản lý vận hành và nguồn hàng
Vận hành bán hàng online có rất nhiều khâu như nhập hàng, tồn kho, xử lý đơn, vận chuyển, xử lý đổi trả, v.v… Bất kỳ một sai sót nào cũng đều gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng.
- Khó khăn trong kiểm soát hàng hóa tồn kho, dễ dẫn đến thiếu hàng hoặc tồn quá nhiều.
- Chậm trễ trong quá trình giao hàng, rủi ro mất đơn hoặc hỏng hàng.
- Quản lý khi có chương trình khuyến mãi cần xử lý đơn hàng số lượng lớn, phát sinh lỗi hệ thống.
Ngoài ra, các seller nhỏ lẻ thường thiếu kiến thức về quản trị, chưa áp dụng các phần mềm quản lý chuyên nghiệp nên tăng nguy cơ thất thoát hàng hóa.
3. Thách thức sản xuất nội dung và chăm sóc khách hàng
Chỉ bán sản phẩm tốt thôi chưa đủ, seller ngày nay phải biết xây dựng thương hiệu với nội dung hấp dẫn, hình ảnh đẹp mắt, livestream bán hàng chuyên nghiệp. Việc tạo ra nội dung đều đặn và chất lượng là một trong những khó khăn seller phổ biến nhất.
- Kỹ năng quay video, livestream còn hạn chế.
- Không đủ nguồn lực đầu tư cho nội dung (ảnh, video, copywriting).
- Khó phân biệt và xây dựng tệp khách hàng trung thành lâu dài.
- Chăm sóc khách hàng sau bán chưa hiệu quả, tỷ lệ quay lại mua thấp.
4. Biến động thị trường & thuật toán sàn
Bên cạnh các khó khăn truyền thống, các seller còn phải đối diện với các thuật toán thay đổi liên tục của sàn thương mại điện tử: Cập nhật ưu tiên phân phối, giá quảng cáo ngày càng đắt, dịch vụ của nhà vận chuyển có thể kéo dài thời gian giao nhận. Đặc biệt, khi thị trường gặp biến động, lượng đơn hàng giảm mạnh, nhiều seller dễ mất cân bằng tài chính.
- Khó dự báo nguồn cầu thị trường, dễ tồn đọng vốn.
- Giá quảng cáo tăng, khó tối ưu chi phí tiếp cận khách hàng.
- Các chương trình flash sale khiến lợi nhuận suy giảm.
Theo báo cáo của VnExpress, tỷ lệ cạnh tranh và biến động doanh số của các seller tại Việt Nam tăng trung bình 15% mỗi năm chỉ trong vòng 2 năm gần đây.
Giải pháp giúp seller vượt qua khó khăn và xây dựng bền vững
1. Sử dụng nền tảng chuyên nghiệp, tối ưu quản lý
Việc ứng dụng công nghệ, cập nhật các phần mềm quản lý bán hàng, kho vận, chăm sóc khách hàng là cách thông minh giúp seller tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và tăng hiệu quả kinh doanh. Những nền tảng thiết kế website, xây dựng thương hiệu cá nhân giúp seller tạo dựng sự khác biệt, đồng thời dễ dàng đo lường kết quả hoạt động.
Nếu bạn đang kinh doanh các ngành hàng đặc thù, hãy tham khảo top các ngành có nhu cầu thiết kế website đang hot hiện nay để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, tối ưu trải nghiệm trên mọi nền tảng.
2. Đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi
Chìa khóa tạo dựng lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh online không phải giá rẻ mà là sản phẩm có chất lượng tốt, dịch vụ nhanh nhạy, hỗ trợ sau bán hàng uy tín. Seller nên xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng, cung cấp thông tin sản phẩm minh bạch, đầu tư quay chụp chuyên nghiệp để nâng tầm hình ảnh. Đồng thời, hãy thiết kế các chương trình tri ân, chăm sóc khách trước và sau bán hợp lý, chắc chắn sẽ tăng tỷ lệ quay lại mua hàng và nhận được nhiều giới thiệu qua bạn bè.
3. Nắm bắt xu hướng mới, đổi mới sáng tạo liên tục
Thị trường online thay đổi rất nhanh, seller cần liên tục cập nhật xu hướng, học hỏi từ các mô hình bán hàng thành công trên thế giới. Hãy tham gia các khóa học về digital marketing, livestream, sử dụng các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki), hoặc xây dựng kênh TikTok bán hàng. Không ngừng tối ưu, thử nghiệm các mặt hàng mới, tìm thị trường ngách sẽ giúp seller giảm bị động trước biến động thị trường.
- Tối ưu SEO cho kênh/website bán hàng cá nhân.
- Chạy quảng cáo phù hợp ngân sách hướng đúng tệp khách hàng.
- Tăng cường hợp tác với các KOLs, xây dựng thương hiệu cá nhân mạnh.
4. Kỹ năng cá nhân & quản lý cảm xúc
Mỗi seller không chỉ cần kỹ năng bán hàng mà còn phải rèn luyện sự kiên trì, nghị lực vượt qua áp lực khi gặp thất bại, thua lỗ hoặc bị khách hàng phàn nàn. Hãy kết nối cộng đồng seller, học hỏi kinh nghiệm xử lý tình huống thực tế, chia sẻ khó khăn để duy trì động lực phát triển.
5. Chủ động xây dựng hệ sinh thái khách hàng riêng
Đừng phụ thuộc hoàn toàn vào các sàn TMĐT: Seller nên xây dựng nhóm khách hàng trung thành trên Facebook, Zalo, Telegram, email, xây website cá nhân để giữ chân khách tối ưu nhất. Việc xây hệ sinh thái riêng giúp seller tránh bị lệ thuộc vào các chính sách thay đổi từ sàn, luôn duy trì nguồn đơn bền vững, thậm chí phát triển thành thương hiệu made in Vietnam trong tương lai.
Làm sao để duy trì động lực và gặt hái thành công khi gặp các khó khăn seller?
Khó khăn của seller là hiện thực không thể tránh khỏi khi hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Tuy vậy, nhìn nhận tích cực, mỗi thử thách đều là dịp để chúng ta rèn luyện, hoàn thiện bản thân và mô hình kinh doanh. Để duy trì động lực và không bị “gục ngã” trên con đường trở thành seller chuyên nghiệp, hãy áp dụng những chiến lược dưới đây:
- Xác định mục tiêu rõ ràng, có kế hoạch dài hạn và theo dõi sát tiến độ từng giai đoạn.
- Chia nhỏ khối lượng công việc để tránh bị quá tải, giảm stress.
- Tìm kiếm các cộng đồng, nhóm hỗ trợ online để học hỏi, giao lưu, tránh cảm giác “đơn độc làm nghề”.
- Không so sánh thành công nhanh của người khác với quá trình của mình. Mỗi mô hình kinh doanh đều có lợi thế, rào cản riêng.
- Đầu tư học hỏi, cập nhật kiến thức liên tục về marketing, chăm sóc khách hàng, quản lý tài chính, tối ưu vận hành…
- Nên chủ động phân tích các nguồn “fail” để rút kinh nghiệm, không lặp lại sai lầm, chuyển thất bại thành động lực phát triển.
- Tận dụng công nghệ, phần mềm, nền tảng mới để giảm tải sức người và tối ưu hiệu quả vận hành.
Bên cạnh đó, hãy giữ gìn sức khỏe tinh thần, sắp xếp thời gian nghỉ ngơi hợp lý, thường xuyên nhắc nhở bản thân về lý do bắt đầu để vượt qua những lúc mệt mỏi. Sự bền bỉ, kiên trì và thái độ học hỏi cầu tiến luôn là chìa khóa giúp các seller thành công dù đối mặt với bất kỳ khó khăn nào. Bạn luôn có thể tham khảo các trang chuyên ngành hoặc các tài liệu cập nhật về thương mại điện tử, để bắt kịp tốc độ thay đổi của thị trường và vận vào mô hình kinh doanh của mình.
Thế giới thương mại điện tử luôn khốc liệt, nhưng cũng chính nhờ những thử thách mà mỗi seller lại tìm ra cách trưởng thành, mạnh mẽ và sáng tạo hơn. Hãy xem mỗi thất bại là một bài học, chẳng có thành công nào bền vững mà không đi qua những chặng đường gian truân. Mong rằng bài viết đã giúp bạn hiểu sâu hơn về các khó khăn seller, đồng thời củng cố tinh thần vững vàng cho những người kinh doanh online vươn lên mạnh mẽ trong thời đại số.
