(ĐÚNG Ý – ĐÚNG HẸN – ĐỒNG HÀNH)
Áp dụng từ 21.11.2025
1. Cam kết “Đúng Ý”
1.1. Mắt Bão WS cam kết thực hiện và bàn giao sản phẩm website theo đúng giao diện, bố cục, nội dung và tính năng đã được Khách hàng xác nhận trong Hợp đồng và/hoặc Phụ lục hợp đồng.
1.2. Các nội dung thuộc phạm vi cam kết “Đúng Ý” bao gồm:
a) Giao diện hiển thị đúng theo mẫu Khách hàng đã lựa chọn;
b) Màu sắc, font chữ, hình ảnh được triển khai theo thỏa thuận;
c) Nội dung được bố trí đúng vị trí theo bản mô tả/bản duyệt;
d) Các tính năng hoạt động đúng theo phạm vi đã thống nhất trong Phụ lục; e) Website hiển thị đầy đủ và tương thích cơ bản trên thiết bị di động và máy tính.
1.3. Trường hợp sản phẩm bàn giao chưa đạt “Đúng Ý” theo các tiêu chí mục 1.2 do lỗi từ Mắt Bão WS, Mắt Bão WS có trách nhiệm chỉnh sửa miễn phí cho đến khi đạt tiêu chuẩn, không giới hạn số lần chỉnh sửa trong phạm vi đã thống nhất.
1.4. Chính sách “Đúng Ý” không bao gồm:
a) Yêu cầu thay đổi giao diện khác so với nguyên mẫu đã chọn;
b) Yêu cầu chức năng mới ngoài phạm vi hợp đồng;
c) Yêu cầu thiết kế đồ họa đặc biệt không nằm trong mẫu;
d) Nội dung khách cung cấp thiếu, sai định dạng hoặc chỉnh sửa vượt phạm vi đã duyệt.
e) Trường hợp khách hàng đổi mẫu cùng gói so với mẫu đã chọn:
– Nếu website chưa cài mẫu: không phát sinh chi phí, không phát sinh đơn vị tin (ĐVT).
– Nếu website đã cài mẫu, chưa hoàn thiện dữ liệu (fulfillment): trừ 5 ĐVT.
– Nếu website đã cài mẫu, đã hoàn thiện dữ liệu: trừ 5 ĐVT cộng số ĐVT đã nhập liệu.
2. Cam kết “Đúng Hẹn” (SLA 6 – 9 – 13 ngày)
2.1. Mắt Bão WS cam kết thời gian triển khai website như sau:
a) 6 ngày làm việc đối với gói Web Cơ Bản;
b) 9 ngày làm việc đối với gói Web Tiêu Chuẩn;
c) 13 ngày làm việc đối với gói Web Cao Cấp.
2.2. Thời gian SLA được tính từ thời điểm Khách hàng cung cấp đầy đủ dữ liệu theo “Checklist Dữ liệu Hoàn thiện” do Mắt Bão WS phát hành.
2.3. Trường hợp Mắt Bão WS không bàn giao đúng tiến độ do nguyên nhân chủ quan từ Mắt Bão WS, Khách hàng được hưởng chính sách bồi thường tiến độ như sau:
a) Trễ 1 – 2 ngày: Mắt Bão WS tặng 07 (bảy) ngày sử dụng dịch vụ duy trì website;
b) Trễ 3 – 5 ngày: Mắt Bão WS tặng 01 (một) tháng duy trì website;
c) Trễ trên 5 ngày: Mắt Bão WS tặng 01 (một) add-on miễn phí trong danh mục add-on của Mắt Bão WS.
2.4. Chính sách “Đúng Hẹn” không áp dụng nếu việc chậm tiến độ thuộc một trong các trường hợp sau:
a) Khách hàng cung cấp dữ liệu thiếu hoặc thay đổi nội dung nhiều lần;
b) Khách hàng yêu cầu điều chỉnh ngoài phạm vi hợp đồng;
c) Khách hàng phản hồi chậm quá 24–48 giờ trong quy trình duyệt;
d) Lỗi phát sinh từ bên thứ ba (hosting ngoài, plugin ngoài, tên miền, gián đoạn Internet…);
e) Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
3. Cam kết “Đồng Hành”
3.1. Sau khi website chạy tên miền chính (golive), Mắt Bão WS cam kết tiếp tục hỗ trợ Khách hàng để website hoạt động ổn định và hiệu quả.
3.2. Phạm vi hỗ trợ “Đồng Hành” bao gồm:
a) Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp trong 1 năm kể từ ngày golive hoặc trong 06 tháng đối với website bàn giao mã nguồn;
b) Sửa lỗi phát sinh trên website nếu lỗi thuộc về Mắt Bão WS;
c) Hướng dẫn sử dụng quản trị website qua Ultraview/Anydesk, Video Call (01 buổi);
d) Giám sát độ ổn định của website, đảm bảo bảo mật và xử lý kịp thời nếu có phát sinh.
e) Sao lưu dữ liệu dự phòng để phục hồi lại phiên bản gần nhất khi cần thiết.
f) Định kỳ báo cáo tính hiệu quả của website: lưu lượng truy cập, các chỉ số cần cải thiện như hiệu suất website, tốc độ tải trang, điểm số SEO…
3.3. Chính sách “Đồng Hành” không bao gồm:
a) Nội dung mới hoặc chỉnh sửa nội dung lớn sau khi bàn giao;
b) Thay đổi giao diện ngoài mẫu đã chọn;
c) Cài đặt phần mềm, plugin hoặc dịch vụ của bên thứ ba;
d) Khắc phục các vấn đề phát sinh do Khách hàng tự chỉnh sửa sai;
e) Yêu cầu nâng cấp tính năng ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu.
4. Điều khoản chung
4.1. Chính sách 3Đ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, không phải chính sách hoàn tiền.
4.2. Các hình thức bồi thường tiến độ (ngày duy trì, add-on miễn phí) không quy đổi thành tiền mặt.
4.3. Mọi nội dung chưa được đề cập trong điều khoản này sẽ được áp dụng theo Hợp đồng chính và các Phụ lục đính kèm.
4.4. Trường hợp điều khoản trong chính sách này khác với điều khoản trong Hợp đồng chính, ưu tiên áp dụng theo Hợp đồng chính.
