Chính sách về hạ tầng website

Các hạ tầng Hosting thuộc gói dịch vụ Web Mắt Bão WS (gọi chung là Cloud Hosting) được các chuyên gia của chúng tôi thiết kế nhằm hỗ trợ hiệu suất hoạt động cho các website được hoạt động tốt nhất trên nền tảng điện toán đám mây, bên cạnh những tính năng được Mắt Bão WS tích hợp để hỗ trợ khách hàng dễ dàng trong việc tiếp cận sử dụng và quản lý dữ liệu website, chúng tôi, với vai trò người quản trị máy chủ luôn phải đảm bảo tính ổn định cho khách hàng sử dụng dịch vụ, tránh những trường hợp lạm dụng tài nguyên làm ảnh hưởng đến những website khác đang hoạt động trên cùng máy chủ cung cấp dịch vụ website.

Do đó, để bảo vệ quyền lợi cho người dùng chính đáng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và để duy trì tính toàn vẹn cơ sở hạ tầng máy chủ của chúng tôi, ngoài những Quy định chung về các dịch vụ lưu trữ, bạn phải đồng ý và chấp thuận những điều khoản và điều kiện riêng cho dịch vụ Cloud Hosting mà chúng tôi nêu rõ dưới đây:

1. Những hình thức sử dụng không được chấp nhận:

• Sử dụng dịch vụ Cloud Hosting như một chỗ sao lưu dự phòng, lưu trữ đơn thuần hoặc phục vụ hỗ trợ lưu trữ, chia sẻ băng thông (bandwidth/traffic) cho một website khác.
• Liên tục tạo ra và xóa đi một số lượng lớn tập tin gây ảnh hưởng đến hệ thống lưu trữ trên máy chủ.
• Chia sẻ lại gói dịch vụ cho bên thứ ba (Áp dụng cho gói dịch vụ Cloud Hosting sử dụng nhiều tên miền, có nghĩa là dịch vụ đó được cung cấp cho một khách hàng có nhiều tên miền, nhiều website thuộc sở hữu của khách hàng hay doanh nghiệp của khách hàng).
• Dịch vụ Cloud Hosting chúng tôi thiết kế tối ưu hóa hệ thống đặc thù phục vụ riêng cho website dựa trên nền tảng WordPress. Do đó đối với các dự án web không thuộc mã nguồn WordPress hoặc là WordPress mà phiên bản đã quá cũ (trên 3 năm tính từ thời gian hiện hành), chúng tôi sẽ từ chối không vận hành và quản lý.
• Website liên tục gửi/nhận lượng yêu cầu (requests) lớn làm tắc nghẽn mạng (NETWORK) gây ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của máy chủ.

2. Quy định về Hỗ trợ chuyển dữ liệu:

Mắt Bão WS có hỗ trợ di chuyển các Website dùng nền tảng WordPress từ nơi khác (không phải do Mắt Bão WS thiết kế và xây dựng) về để vận hành trên nền tảng Cloud Hosting với các điều kiện sau đây:

• Bạn cần đăng ký một gói dịch vụ tại Mắt Bão WS để được hỗ trợ việc khảo sát trước và chuyển dữ liệu:
• Bạn phải cung cấp đường dẫn tải về (link download) bản sao lưu đã được nén sẵn đầy đủ tập tin, thư mục và databases,… Khi bạn cung cấp đường dẫn tải về (link download) dữ liệu cho kỹ thuật Mắt Bão WS, đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận cho phép kỹ thuật Mắt Bão WS thực hiện và Mắt Bão WS hoàn toàn không chịu trách nhiệm bất kỳ vấn đề gì liên quan đến rò rỉ thông tin, phát sinh lỗi do thiếu dữ liệu sau khi di chuyển.
• Để đảm bảo không bị mất bất cứ dữ liệu nào của bạn khi đang lưu trữ tại bên thứ ba, chúng tôi đề nghị bạn phải tự sao lưu dữ liệu của mình đang được lưu trữ của bên thứ ba và cung cấp đường dẫn tải về (link download) bản sao lưu đã được nén sẵn đầy đủ tập tin, thư mục và databases,… cho chúng tôi trước khi tiến hành việc chuyển dữ liệu.
• Bạn phải hiểu và đồng ý rằng chúng tôi không đảm bảo tính khả dụng và khả năng hoạt động, cũng như thời gian cần thiết để hoàn tất quá trình di chuyển dữ liệu website từ nhà cung cấp khác hoặc từ nơi lưu trữ khác, vì mỗi công ty dịch vụ lưu trữ đều có cơ cấu khác nhau, một số nền tảng dịch vụ lưu trữ lưu dữ liệu có định dạng không tương thích hoặc độc quyền, … các vấn đề khắc phục lỗi phát sinh chúng tôi sẽ tính phí dịch vụ dựa trên số giờ công thực tế đã thực hiện.
• Bạn phải hiểu và đồng ý rằng chúng tôi có quyền từ chối di chuyển dữ liệu hoặc đình chỉ hoạt động của website sau khi di chuyển dữ liệu nếu phát hiện website có dấu hiệu vi phạm thỏa thuận sử dụng, mã nguồn nhiễm Malware/Virus, vi phạm bản quyền,… Kỹ thuật của chúng tôi sẽ thông báo ngay cho bạn (thông qua email, cuộc gọi, sms,…).
• Bạn đồng ý rằng Chúng tôi không phải chịu trách nhiệm pháp lý với bất cứ sự chậm trễ nào xảy đến với giải pháp website liên quan đến việc chuyển đổi dữ liệu. Chúng tôi không thể đảm bảo nhanh chóng về mặt thời gian trong quá trình chuyển dữ liệu do phụ thuộc vào các yếu tố khác như: đường truyền, kích thước dữ liệu, hiệu suất của các máy chủ…
• Mắt Bão WS sẽ không chịu trách nhiệm bất kỳ hình thức nào liên quan đến thất thoát, rò rỉ thông tin, hư hỏng hoặc mất mát dữ liệu trong suốt quá trình thực hiện chuyển dữ liệu.
• Bạn đồng ý không tiến hành bất cứ thay đổi hoặc cập nhật nào của website trong suốt quá trình Chúng tôi thực hiện chuyển đổi dữ liệu.

3. Những thông số giới hạn trên dịch vụ Cloud Hosting:

Bạn hoàn toàn được sử dụng 100% tài nguyên mà Mắt Bão WS đã cung cấp cho bạn tùy theo từng gói Cloud Hosting mà bạn đã đăng ký và sử dụng. Nếu bạn sử dụng vượt quá mức tài nguyên này, rất có thể website của bạn sẽ chậm hoặc mất kết nối, lỗi 500, 503, 508 trả về trên trình duyệt,…thậm chí có thể sẽ bị tạm ngưng để tránh leo thang chiếm dụng tài nguyên ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của máy chủ.

Bạn phải hiểu và đồng ý rằng bất kỳ những hoạt động bất thường nào của website gây ra nguy cơ về an toàn bảo mật hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống, chúng tôi sẽ lập tức can thiệp tạm dừng ngay để tránh leo thang tài nguyên và ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động chung của máy chủ. 

Chúng tôi sẽ thông báo ngay sau khi phát hiện những bất thường này để bạn tự kiểm tra xử lý hoặc các chuyên gia của chúng tôi sẽ tư vấn giải pháp cho bạn. Nếu vấn đề không được giải quyết triệt để trong vòng 24 giờ (sau khi chúng tôi gởi thông báo) hoặc vấn đề lặp lại gây ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của máy chủ, chúng tôi có thể sẽ đơn phương chấm dứt dịch vụ không hoàn tiền tùy theo mức độ đánh giá tính nghiêm trọng gây ảnh hưởng cho máy chủ của chúng tôi.

Các gói Cloud Hosting tại Mắt Bão WS được phân bổ tài nguyên như sau:

Các gói Cloud Hosting này đã bao gồm:

• Hệ thống tường lửa từ Imunify360.
• Hệ thống quét mã động (malware) định kỳ từ Imunify360.
• Sao lưu hệ thống định kỳ 1 cloud hosting/1 tuần/lần.

Với thông số BĂNG THÔNG, hệ thống sẽ tự động thiết lập lại về 0 GB vào 1 tây đầu tháng. Trong quá trình hoạt động, nếu băng thông cao hơn định mức gói, website sẽ ngừng hoạt động.

Với thông số DUNG LƯỢNG, nếu dung lượng thực tế cao hơn định mức gói, website sẽ ngừng hoạt động. Dung lượng thực tế là bao gồm mã nguồn Website + Cơ sở dữ liệu + Các dữ liệu riêng của khách hàng tạo nên + Các tập tin nhật ký (log) được tự sinh ra trong quá trình hoạt động.

Đối với các thông số CPU Cores, RAM, và kết nối tối đa Database, nếu nhu cầu thực tế hiện tại cao hơn định mức gói. Website sẽ có hiện tượng hoạt động chậm, không ổn định hoặc ngừng hẳn.

Bạn đồng ý rằng, khi sử dụng quá tài nguyên được cấp theo gói, bạn cần phải nâng cấp lên gói có tài nguyên phù hợp. Nếu nhu cầu thực tế của bạn vượt quá gói cao nhất của Mắt Bão WS, bạn sẽ cần phải sử dụng giải pháp máy chủ riêng.