Chính sách hoàn tiền

Định nghĩa từ ngữ:

• Ngày đăng ký: là ngày Mắt Bão WS nhận được tiền thanh toán, nếu ngày nhận tiền trùng vào ngày thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày nghỉ thì sẽ được tính vào ngày làm việc gần nhất tiếp theo.
• Ngày kích hoạt: là ngày bạn nhận được thông tin dịch vụ được gửi từ hệ thống của Mắt Bão WS.
• Ngày bàn giao: là ngày Mắt Bão WS hoàn tất mọi công việc theo thỏa thuận trong hợp đồng và phụ lục hợp đồng. Tùy tính chất mỗi dự án sẽ có ngày bàn giao khác nhau, ngày bàn giao sẽ được Mắt Bão WS thông báo qua email.

Đối với các loại dịch vụ liệt kê sau đây. Mắt Bão WS cam kết hoàn tiền từ thời điểm dịch vụ đăng kí dịch vụ hoàn tất, cụ thể:

Lưu ý:

• Các loại dịch vụ không được liệt kê tại bảng trên sẽ không được áp dụng chính sách hoàn tiền.
• Chính sách hoàn tiền còn được thể hiện trong Hợp Đồng, trường hợp các điểu khoản hoàn tiền trong hợp đồng khác với thỏa thuận sử dụng này thì Mắt Bão WS thực hiện theo Hợp Đồng.
• Khách hàng pháp nhân Doanh Nghiệp: làm biên bản trả dịch vụ + xuất hóa đơn trả dịch vụ.
• Khách hàng cá nhân: làm biên bản trả dịch vụ và hủy hóa đơn.

(*) Trừ trường hợp lỗi nghiêm trọng khiến website không hoạt động hoặc các tính năng đã bàn giao sai lệch so với Phụ Lục Hợp Đồng (ngoại trừ trường hợp bất khả kháng hoặc các tính năng chưa tới thời hạn bàn giao). Áp dụng chính sách hoàn tiền dựa trên số ngày không sử dụng và các tính năng còn lại Mắt Bão WS chưa hoàn tất.

Số tiền hoàn lại được tính như sau:

Tiền hoàn lại = Tổng tiền đã nộp – [Phí dịch vụ khác + Phí xử lý thuế + Phí chuyển khoản]

• Phí dịch vụ khác: phí duy trì, addon, chức năng phát sinh, tên miền hoặc SSL cao cấp được khuyến mãi kèm theo (nếu dịch vụ đã được kích hoạt).
• Phí xử lý thuế: chi phí liên quan hóa đơn đã xuất (nếu có).
• Phí chuyển khoản: phí chuyển khoản trả lại mà ngân hàng thu.

Ví dụ: Ngày 01/10/2020 Khách hàng đăng ký dịch vụ Web Mắt Bão WS gói Doanh Nghiệp thời gian 12 tháng và 1 tên miền .com, tổng chi phí bao gồm:

• Phí hoàn thiện web: 3.000.000 đ
• Phí duy trì web: 499.000 đ/tháng
• Phí tên miền .com: 299.000 đ
• Phí chức năng phát sinh: 10.000.000 đ
• Tổng chi phí dịch vụ: 19.287.000 đ
• VAT (10%): 1.928.700 đ
• Tổng chi phí khách hàng phải trả: 21.215.700 đ
• Tổng thời gian bàn giao là 30 ngày

Trường hợp 1: Ngày 02/10/2020 (trong vòng 3 ngày kể từ ngày đăng ký) khách hàng yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ và hoàn tiền -> Mắt Bão WS hoàn số tiền khách hàng đã thanh toán trừ đi chi phí đăng ký tên miền .com và 50% phí hoàn thiện: 19.287.000 đ – 299.000 đ – 1.500.000 đ  = 17.488.000 đ (chưa tính phí chuyển tiền của ngân hàng và các loại thuế liên quan).

• Trường hợp khách hàng xuất hóa đơn trả dịch vụ: hoàn theo công thức, bao gồm 10% VAT: 17.488.000 đ + 1.748.800 đ = 19.236.800 đ
• Trường hợp khách hàng không xuất hóa đơn trả dịch vụ: hoàn theo công thức và trừ 20% thuế Doanh Nghiệp: 17.488.000 đ – 3.497.600 đ = 13.990.400 đ

Trường hợp 2: Ngày 30/10/2020 (trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký, chưa vượt qua ngày bàn giao) khách hàng yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ và hoàn tiền, dịch vụ đã xuất hóa đơn -> khách hàng làm biên bản thanh lý dịch vụ + chi phí liên quan hóa đơn (nếu có), sau đó Mắt Bão WS hoàn tiền 12 tháng chưa sử dụng trừ đi chi phí tên miền .com và 50% phí chức năng phát sinh: 19.287.000 đ – (3.000.000 đ + (10.00.000 đ x 50%) + 299.000 đ) = 10.988.000 đ

• Trường hợp khách hàng xuất hóa đơn trả dịch vụ: hoàn theo công thức, bao gồm 10% VAT: 10.988.000 đ + 1.098.800 đ = 12.086.800 đ
• Trường hợp khách hàng không xuất hóa đơn trả dịch vụ: hoàn theo công thức trừ 20% thuế Doanh Nghiệp: 10.988.000 đ –  2.197.600 đ = 8.790.400 đ