Tìm hiểu ngay về thiết kế website chuẩn UI/UX, từ cách tối ưu giao diện, trải nghiệm người dùng đến tránh 3 lỗi phổ biến khiến khách hàng rời trang.
UI/UX là gì? Website chuẩn UI/UX quan trọng thế nào?
UI là phần khách hàng nhìn và chạm ngay khi truy cập website. Một website có giao diện UI tốt thường mang lại ấn tượng chuyên nghiệp. Còn UX (User Experience) là bố cục, cách sắp xếp đồ đạc trong ngôi nhà ấy khiến bạn muốn ở lại hoặc… bước ra ngay không quay đầu. Hiểu nôm na, UI và UX chính là bộ đôi hoàn hảo để giữ chân khách hàng trên website.
UI (User Interface) – Giao diện người dùng là gì ?
UI (User Interface) là phần trực quan mà người dùng tương tác ngay từ cái nhìn đầu tiên khi vào website. Đó là tất cả những gì mà mắt họ thấy và tay họ chạm vào:
- Màu sắc: Phối màu chủ đạo, màu nhấn, độ tương phản của website. Ví dụ: Một website của ngành giáo dục có tông màu xanh dịu sẽ tạo cảm giác an tâm và đáng tin cậy hơn so với màu đỏ rực.
- Font chữ: Kiểu chữ, cỡ chữ. Website cần phải sử dụng font rõ ràng, dễ đọc. Hạn chế font quá cách điệu vì nó làm khó người xem, đặc biệt khi đọc trên các thiết bị di động nhỏ.
- Bố cục: Cách sắp xếp các phần trên website: Menu, hình ảnh, nút bấm, banner quảng cáo. Nếu các yếu tố không rõ ràng hoặc không mạch lạc, người dùng sẽ nhanh chóng cảm thấy bối rối.
- Hiệu ứng: Animation, transitions tạo cảm giác bắt mắt, nhưng lạm dụng nhiều lại gây phản cảm và làm chậm tốc độ trang.
UI là cách bạn trình bày nội dung và sản phẩm của mình. Một giao diện được thiết kế kém giống như một cửa hàng bừa bộn – khiến khách hàng chẳng biết nên bắt đầu từ đâu hoặc thấy… ngột ngạt.
UX (User Experience) – Trải nghiệm người dùng là gì ?
UX (User Experience) là những gì nằm phía sau UI, chính xác hơn, là cảm xúc và sự tiện lợi của người dùng khi lướt qua website. Điều này bao gồm:
- Tính hữu ích: Website có giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ không?
- Ví dụ: Một website bán giày nhưng không có bộ lọc phân loại “giày nam”, “giày nữ” hoặc không hiển thị giá khiến người dùng mất thời gian mò mẫm.
- Quy trình mượt mà: Quá trình người dùng thực hiện các hành động như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, điền thông tin, thanh toán có diễn ra nhanh chóng không?
- Tốc độ tải: Mất bao lâu để website hiển thị đầy đủ sau khi người dùng nhấp chuột? Dù giao diện đẹp đến đâu, nhưng tốc độ tải chậm sẽ phá hỏng toàn bộ trải nghiệm.
UI thu hút ánh nhìn. UX giữ chân người dùng. Thiếu một trong hai, website của bạn không chỉ mất tính chuyên nghiệp mà còn thất bại trong việc chuyển đổi khách hàng.
Vì sao thiết kế website chuẩn UI/UX lại là yếu tố quan trọng
Một website chuẩn UI/UX không chỉ “đẹp” mà còn phải giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh. UI/UX là những yếu tố góp phần quyết định vào hiệu quả hoạt động của website, cụ thể như sau:
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention): Người dùng sẽ không quay lại nếu lần đầu tiên trải nghiệm website của bạn khiến họ khó chịu.
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (Conversion): Quy trình mượt mà, rõ ràng sẽ khuyến khích người dùng thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký dịch vụ.
- Tốt cho SEO: Một website có tốc độ nhanh, dễ sử dụng, ít lỗi sẽ được Google đánh giá cao hơn. Hãy nhớ rằng Google luôn coi trải nghiệm người dùng là ưu tiên đầu.
- Kéo dài thời gian ở lại website: Một giao diện đẹp, nội dung rõ ràng dễ hiểu sẽ khiến khách hàng dành thời gian khám phá website nhiều hơn.
- Tránh mất khách vào tay đối thủ: Ngày nay, có quá nhiều website cạnh tranh. Chỉ cần một lỗi nhỏ trong UI/UX cũng có thể khiến khách hàng quay đầu sang đối thủ.
3 Lỗi thiết kế UI/UX khiến khách hàng chạy mất dép
Điều hướng ma trận – Người dùng lạc vào mê cung
Thay vì liệt kê các gạch đầu dòng, hãy tưởng tượng một khách hàng tiềm năng truy cập vào website của bạn. Họ muốn tìm một sản phẩm cụ thể, nhưng menu lại quá nhiều mục, các danh mục con chồng chéo lên nhau, và thanh tìm kiếm thì dường như “có cũng như không”, không gợi ý được kết quả nào liên quan. Tệ hơn nữa, khách hàng không biết mình đang ở đâu trong website vì chẳng có breadcrumb (dạng như “Trang chủ / Sản phẩm / Đồ gia dụng”) để định hướng.
Hậu quả là gì? Theo thống kê, 50% người dùng sẽ rời trang ngay lập tức nếu họ không tìm thấy thông tin cần thiết trong vòng 10 giây đầu tiên. Bạn không chỉ đánh mất một khách hàng tiềm năng mà còn làm giảm niềm tin và hạ thấp tỷ lệ chuyển đổi (khả năng khách mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ). Hãy hình dung một website bán sách yêu cầu khách hàng phải click qua 7 trang menu lộn xộn mới đến được thể loại sách họ cần, trong khi các trang như Tiki hay Fahasa lại làm điều này tốt hơn rất nhiều.
Để giải quyết vấn đề này, hãy thiết kế menu chính với tối đa 7 mục, sắp xếp theo nhóm nhu cầu của người dùng. Thanh tìm kiếm phải được đặt ở vị trí nổi bật, dễ thấy và tích hợp khả năng gợi ý từ khóa thông minh.
Tốc độ tải trang rùa bò – khách hàng mất kiên nhẫn
Hãy hình dung bạn đang rất muốn xem sản phẩm trên một website, nhưng hình ảnh cứ tải mãi không xong, mỗi lần chuyển trang lại phải chờ đợi “dài cổ”. Tình trạng này xảy ra là do website chưa tối ưu hình ảnh (dung lượng quá lớn), hosting yếu (không xử lý nổi lượng truy cập), hoặc code quá “rườm rà” (quá nhiều script, CSS không cần thiết).
Hậu quả của việc này thật sự nghiêm trọng. Google còn hạ thứ hạng của những website chậm chạp trên kết quả tìm kiếm, khiến bạn mất đi rất nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng. Ví dụ, một trang chủ chứa 10 hình ảnh định dạng PNG nặng tới 20MB sẽ khiến thời gian tải trang lên tới 8 giây hoặc hơn – một con số “chết người” trong thời đại số.
Để cải thiện tốc độ tải trang, bạn cần nén hình ảnh bằng các định dạng tối ưu như WebP hoặc AVIF, đồng thời sử dụng lazy loading (chỉ tải hình ảnh khi người dùng cuộn trang đến vị trí đó). Hãy cân nhắc chuyển sang Cloud Hosting tốc độ cao để đảm bảo website luôn hoạt động mượt mà. Ngoài ra, bạn cũng nên thường xuyên tối ưu code CSS/JS, loại bỏ những đoạn mã không cần thiết.
Thiết kế “mù” responsive – Trải nghiệm mobile thảm họa
Trong thời đại “mobile-first” (ưu tiên thiết bị di động), việc bỏ qua trải nghiệm người dùng trên smartphone/tablet là một sai lầm cực kỳ lớn. Hãy tưởng tượng website của bạn hiển thị rất đẹp trên máy tính, nhưng khi truy cập bằng điện thoại, giao diện lại vỡ nát, nút bấm quá nhỏ không thể chạm được, hoặc pop-up quảng cáo che kín cả màn hình.
Hậu quả là gì? Có tới 61% người dùng sẽ không bao giờ quay lại một website nếu lần đầu trải nghiệm trên mobile của họ quá tệ. Bạn không chỉ mất đi những khách hàng này mà còn bỏ lỡ một lượng lớn truy cập, vì hiện nay hơn 70% lượng truy cập internet đến từ các thiết bị di động. Ví dụ, nếu website của bạn có giao diện desktop rất lung linh, nhưng trên mobile, menu biến mất, chữ bị đè lên hình ảnh, thì chắc chắn khách hàng sẽ “một đi không trở lại”.
Giải pháp cho vấn đề này là áp dụng nguyên tắc Mobile-First Design ngay từ đầu. Điều này có nghĩa là bạn cần thiết kế giao diện cho mobile trước, sau đó mới đến phiên bản desktop. Hãy kiểm tra website trên nhiều loại thiết bị di động khác nhau (iPhone, Samsung,…) để đảm bảo hiển thị hoàn hảo. Bạn cũng nên sử dụng các framework hỗ trợ responsive như Bootstrap hoặc Tailwind CSS để đơn giản hóa quá trình thiết kế.
Một website chuẩn UI/UX không chỉ đơn thuần là “trang trí” website, mà là yếu tố cốt lõi quyết định hiệu quả kinh doanh trực tuyến của bạn. Website có giao diện đẹp nhưng khó sử dụng, hoặc trải nghiệm không mượt mà chẳng khác nào cánh cửa bị khóa kín – khách hàng sẽ nhanh chóng rời đi. Bằng cách tránh 3 lỗi UI/UX phổ biến đã đề cập, bạn sẽ giữ chân được khách hàng và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.
Xem ngay các mẫu giao diện website chuyên ngành của Mắt Bão WS – chuẩn SEO, chuẩn UX/UI, sẵn sàng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng cho website của bạn.
